干洗加盟连锁店在向顾客提供服务时，必须掌握一定的服务流程。干洗店营业员必须严格按照服务流程开展业务，才能避免少出问题，甚至不出问题。中国洗染行业**品牌UCC总结多年实战经验，归纳总结出以下服务流程：

　　（1）首先营业员应以礼貌的语言和正确的礼仪迎接顾客，让顾客进店马上就对洗衣店有一个舒心、放心的感觉。

　　（2）一面与顾客交流一面认真地检查衣物的每一个细节，对个别污渍应问明污渍的种类，以避免清洗时用错方法或用错去渍材料。

　　（3）随着科学技术的发展，新材料的大量使用，现在服装面料不断更新，种类繁多，很多衣物的标识也不规范。因此，在接收顾客的衣服前，一定要把预计后果清楚地告诉顾客，顾客不能理解的，宁可不接也不要勉强留下，以免后患无穷。

　　（4）把检查到的问题及预计后果一字不落地写在票据上，要求顾客核对清楚后签字，并把有顾客签名的洗衣票据的其中一联交给顾客，嘱咐顾客收好。这个环节一定不能忽略，以便为日后可能引发的纠纷留下证据。

　　（5）收取洗衣费，礼貌地送走顾客。一定要注意，不管是送洗一件衣物还是一堆衣物，不管是穿着时尚的还是非常破旧的，不管是老主顾还是新客人，不管送洗的衣物特别脏，还是相对比较干净，我们都要一视同仁。营业员*忌讳的就是戴着有色眼镜，这往往会丢失一些潜在顾客。

　　（6）衣物收取之后，要把在收取衣物时所了解到的信息，完整地告知操作人员，一些特殊问题要重点提示，**有文字说明。

　　（7）清洗干净的衣物要由营业员交付给顾客。在交付之前营业员首先是一位质检员，不能把洗涤不合格的衣物交给顾客。只有通过验收的衣物才能交给顾客，让顾客满意地取走。

　　（8）衣物在交付顾客时，应把衣物**展开，让顾客验收后，再叠好放入袋里，双手交到顾客手中，这样可以避免消费者以没有检查为理由找后账。当顾客有疑问时一定要耐心讲解，让顾客心服口服，即使旁边有其他顾客在等候。

　　（9）当清洗的衣物出现瑕疵时，营业员应该向顾客耐心解释，并主动承担责任，提出合理的解决方案，一般情况下，顾客都是讲道理的。对于特别不讲理的顾客，也不要与之争吵。营业员面对这样的问题时，可以交给干洗店店长去解决。寻求法律途径解决问题。

　　（10）礼貌地送走顾客，欢迎顾客下次光临

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