本文由一直从事淘宝店铺经营的小编和大家分享淘宝店铺**客服是怎么炼成的？一个好的客服往往能提升我们产品销售的转化率！淘宝客服工作在整个开店过程中,处于一个关键位置.而要做好客服工作,甚至是客服水平上升到**客服的层次,需要懂得哪些营销技巧?对于顾客的了解要去到怎样的程度?下面我们来说说**客服的素质首要是什么?



　　**客服的首要素质是什么



　　一、了解顾客的需求.想要让顾客购买产品,作为**客服,你要知道这个顾客究竟有没有需求.而顾客的需求,我们怎么了解?



　　二、了解顾客的类型.对于不同的客户类型,会有不同的应对策略.而顾客的类型一般可分为和善型,亮剑型,控制型以及理论型.而对于这几种类型的,具体应该怎么操作,下面我们一一来看看.



　　1、温和型顾客



　　这类顾客的性格特点普遍表现为彬彬有礼,但在主见的表达上却并不那么果断.所以,在应对这类型的顾客的技巧上应该是让他们充分感受到你的热情,另外,沟通上也可以不仅仅只局限于买卖上的沟通,同时,在他们的购物选择上可以给以多些参谋.



　　2、亮剑型顾客



　　这类顾客的特点主要是喜欢表现自己,喜欢听到赞美之词.所以,对于这类型的顾客,我们应该巧妙地给以对方肯定和赞美.当你的表述能满足他们的虚荣心,你的沟通就成功了.



　　3、控制型顾客



　　这类顾客的特点是具有果断的决断力,他们不喜欢绕圈,喜欢直肠直肚.所以,在应对这类顾客的技巧上应该是语言简约,直达中心点,**对该类型顾客消费观的认可.



　　4、理论分析型



　　这类型的顾客喜欢用详实的数据帮助自己做出判定.所以对待这类型顾客,应该能够给予足够的资料支持,另外,也包括一些规范性材料.**让他们做出判断.



　　**客服的打造,或者优良客服素质的培养,需要遵循一定的路径.这里,我们就从察言观色做起.相关扩展阅读推荐:http://www.lieliu.com 淘宝引流软件 http://www.kehuda.com 淘宝装修软件 www.131458.com.cn淘宝信誉查询