中国电子商务研究中心近日发布的报告显示，2016年全国电商消费者的投诉数量同比增长14.78%。

报告称，共57家网络零售购物和服务平台以及互联网金融公司被投诉，投诉问题涉及商品质量和物流问题、客户服务、退换货政策以及虚假促销。

其中，发货和物流问题投诉占比近23%，客户服务投诉占比近10%。

报告称，投诉量在某些网络购物促销活动(如11月11日的双十一购物狂欢节)后达到峰值。

根据商务部发布的数据，2016年我国电商零售销售额超过5万亿元。

中国电子商务研究中心表示，此前当局曾被敦促查处扰乱市场秩序的行为，加强市场监管，为保护消费者提供法律条款。

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