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话题: 关于呼叫中心系统的整体架构
heliyijie
218.241.181.*
2013-09-10 15:08:24

呼叫中心系统的整体架构情况介绍:人工坐席、话务处理、呼叫转移、工作流管理、录音情况、系统管理和监控等

人工座席:企业可以根据其自身情况,确定人工坐席数量,而且合力亿捷www.hollycrm.com/旗下的呼叫中心系统还支持坐席数量随时增减,对客户来说非常灵活、方便;在企业内部可以设置几个班长席,班长席起到的目的就是对其他坐席进行监督和管理,从而提高其工作效率

话务处理和呼叫转移:座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机和做呼叫转移处理

呼叫中心系统支持多种账户身份登录系统,并且本身具有录音功能,并不像自建型的呼叫中心系统似得,还需要录音服务器等设备来做为辅助工具,为企业节省大量成本;呼叫中心系统的登陆界面简单,目的是方便坐席人员操作,而且系统本身具有监控和报表功能,可以随时查看系统的一个运行情况!

呼叫中心系统的整体架构说简单就简单,说复杂其实也很复杂,想要了解这方面的资料,可以关注茸茸的博客,在博客中有很多这方面的资料和文章,茸茸的博客blog.sina.com.cn/cyy911229

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