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(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建

立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急

为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(福州洗衣机维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现

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海尔服务目标：0缺陷，客户满意(全市)认真接听，客户心声
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六、人才理念：唯才是用
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福州海尔洗衣机的企业目标：
努力打造海尔洗衣机服务品牌强化员工品牌服务意识。
事在人为:海尔问题变化很多相信没有解决不了的问题!福州海尔洗衣机中心的员工不仅要能解决未知问题
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采用互动的方式，为客户提供程度的帮助和支援，必备工具和海尔器具不离身员工随身携带。
海尔洗衣机季节在变—我们的服务不变!