南宁格兰仕空调售后维修服务中心《规范维修》


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服务目标:服务0缺陷.客户满意.

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服务程序：　　

一、━━━━━━━━━━电话报修━━━━━━━━　　

二、━━━━━━━━━━登记存档━━━━━━━━　　

三、━━━━━━━━━━联系上门━━━━━━━━　　

四、━━━━━━━━━━检查故障━━━━━━━━　　

五、━━━━━━━━━━确定费用━━━━━━━　

六、━━━━━━━━━━排除故障━━━━━━━━

七、━━━━━━━━━━开维修单━━━━━━━━　　

八、━━━━━━━━━━提供保修━━━━━━━━

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格兰仕空调维修1--1系列：

1 室温传感器故障： 运转灯闪2次，停2秒，21，29，30灯亮。

2 室内管温传感器故障： 运转灯闪2次，停2秒，22，29，30灯亮。

3 室外管温传感器故障： 运转灯闪6次，停2秒，23，29，30灯亮。

4 室内风扇电机的故障： 运转灯闪3次，停2秒，24，29，30灯亮。

格兰仕空调维修1--2系列

运转灯 睡眠灯 定时灯

室内管温传感器坏 闪 闪 闪

室内环温传感器坏 闪 闪 亮

室外管温传感器坏 闪 闪 灭

室外机异常 闪 灭 闪

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(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组

，可随时到达现场抢修。

(3)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(4)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为力求当天完成维修。

(5)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。　

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