人物专访|物业满意度调查是怎样执行的?
时间:2019年4月27日
地点:深圳市龙岗区某小区物业管理处
人物:小房、执行小队长
小房: 队长,今天咱们来这个小区做物业满意度调查有什么侧重点吗?
队长:是这样的,上书房信息咨询作为第三方调研公司,已经积累了十多年的满意度调查研究经验。而物业满意度调查重在发现物业服务的优势与不足之处,以期更好地提升物业管理服务,提高住户的满意度。
小房:嗯嗯,了解。那你能给我讲讲咱怎么执行这次的调查吗?
队长:当然可以,快拿小本本记下来吧~
首先,我们采用敲门入户的方式进行问卷调查,这次随机抽取1-4栋作为样本,每栋在18-21层楼之间不等,每层3家住户。为了提**率,我们从顶层开始逐层往下扫楼。
其次,问卷将从安全秩序管理、绿化清洁、有偿维修服务、小区文化生活、公共设施维护与保养等方面进行调查,并以打分的形式降低住户填写的难度。
**,入户并不代表我们真的要进入住户家中,而是站在住户的家门口向其说明调查来意、给予问卷填写指导。这里又分两种情况:如果住户当场方便填完,我们会等待8-9分钟的时间;如果不方便,就让他带回家慢慢填,我们会在30分钟后取回问卷。
小房:哦~原来入户调查是这样执行的呀~那应该不是所有住户都会愿意配合吧?小队有没有遇到什么困难呢?
队长:肯定会有不配合的情况呢。不过大多数都是受客观因素限制,比如有些住户不在家;老人听不懂/说不来普通话、不识字等等。但也有人嫌麻烦不愿浪费时间、精力等主观因素。
还有一种是值得各方反思的情况:认为填了问卷也不会有什么改变。这就更让我坚定了咱们执行团队不能将问卷调查流于形式,而是要**整理输出结果。尤其是住户的不满与建议,例如地下车库环境不好、小区水池处空地浪费、运动娱乐设施较少等,及时反馈给物业相关部门,督促其尽快落实改善物业管理服务,让每位住户都能切身体会到小区的变化。
小房:哇!为咱们上书房信息咨询责任感爆棚的执行团队打call!能再给我讲讲这次小区物业相关人员的配合情况吗?
队长:可以呀。由于我们提前向该小区物业沟通了调查来意,所以今天进出小区、入户调查都有物业负责人和保安热情接待与积极配合,从而圆满收工。但是上书房信息咨询作为专业独立的第三方调研机构,为了秉持公正原则,不收一瓶水、不被请一顿饭……更别说收红包了,这些都是公司明令禁止的。
小房:嗯嗯,听说为了保证样本数据的准确、公正、真实性,公司还有些严格的执行守则是吗?
队长:是的。上书房信息咨询是中国权威独立的第三方调研机构,我们的市场调研必须保证样本数据的真实性。这就意味着,我们要如实记录、整理被访者的意见,既不能做刻意引导,也不能收贿篡改数据。一句话,我们必须保证作为第三方机构的公正性,即遵守**原则、廉洁原则、保密原则。
小房:明白啦!谢谢队长的耐心解答!今天大家都辛苦了,咱们快回公司歇歇吹空调吧~
队长:好嘞~咱们走起~ |
地 区:广东 深圳 等 级: 参考价格: 认 证: 规 格: 供货数量:999 供货能力: 发布日期:2019-04-29 11:52:17 有 效 期:长期有效 发布用户:ssfxxzx 发 布 IP:61.144.172.63
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肘板的另一端支承于调整座上,并于轴承滚动接触,肘板除对动颚起着支承作用外,在外来不能破碎的物料进入破碎腔内,本机载荷突增的情况下起着保险作用,即自身迅速断裂,而保护其他机件不受损伤。电磁振动给料机电磁振动给料机用于把物料从贮料仓或其它贮料设备中均匀或定量的供给到受料设备中,是实行流水作业自动化的必备设备分敞开型和封闭型两种.根据安装方式可分悬挂式和台式等几种。单机除尘器良好的发展前景多年来,诺和环保在除尘行业一直保持行业技术领跑者的地位,实现了企业的稳定发展。增强了用户信誉度,取得了良好的经营效果,近年来公司市场领域不断得到拓展,展示了良好的发展前景。我们注重现代化企业管理工作,应用现代企业管理成功经验,塑造公司良好形象,取得了明显的成效。
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