深圳金融神秘顾客调研公司是哪家
金融神秘顾客调查是神秘顾客SMS核心业务,对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工,严格筛选,经过专业培训,对访问员实行末位淘汰制度,持续招募原则。我们在调研过程中,严格进行质量控制,从项目立项,神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系,确保检查结果的客观真实。
服务行业:地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、公共服务业等
覆盖省市:长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等
神秘顾客调查
银行营业网点神秘顾客检测、保险服务网点神秘顾客检测、网点神秘顾客检测。
“神秘顾客”测评的目的
(1)对银行服务人员的现场工作质量进行检测
由于银行的服务人员同顾客一起参与了银行服务产品的消费过程,因此在顾客进行服务质量评价时,服务人员的态度,银行专业技能掌握,应变等现场反应起到了举足轻重的作用。这就要求银行应制定相应的监督体系对服务人员的工作情况进行量化、系统化、标准化的考核,从而避免服务人员将个人情绪带入到工作中,不能保证时刻按照企业要求为顾客提供高质量、**率的服务。
(2)了解企业自身服务水平
顾客消费服务产品的过程同时也是服务产品生产过程,一旦相关服务内容结束,顾客对服务质量的感知也应相应结束,企业无法通过后期活动对其进行实质性的修补。因此企业有必要对自身的服务产品质量水平进行了解,而服务产品不同于其他具有实体形态的商品,不具备存储性,从而导致企业不能直观地感受到自身服务质量到底如何。而神秘顾客制度恰好可以解决这一问题。还可**的**员工惰性心理,有助于企业在短时间内迅速提高服务质量,
(3)了解传统管理方法不能解决的特殊问题的存在
服务人员往往会或多或少的将个人不良情绪带入到工作中去,传统的管理方法对类似这些偶然性情况缺乏**的管理和监督。此外,由于服务人员受到自身教育背景等个人因素影响,有可能会在工作时存在以貌取人的不正确心理,从而不能保证对所有顾客提供优质的服务,进而对企业产生负面影响。
“神秘顾客”测评的作用
(1)服务评估作用:神秘客户的功能是帮助委托客户了解服务过程的整体状况,对服务的软硬件的各个环节进行评估,系统性的找出各个方面所存在的问题。
(2)服务校验作用:通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异,从而为服务的校验和改进提供参考。
(3)服务督促作用:其一,银行根据神秘客户的检测结果监督其服务质量;其二,网点人员时刻准备着有神秘客户来检测,在主观意识上不会放松对服务的马虎,使网点的营业人员保持一贯的优质服务。
实施“神秘客户服务检测”项目,就是为了加强对网点软硬件服务的检测,并以此为契机,改善全行网点形象,提升服务效率和质量,从而为成为真正的具有核心竞争力的现代商业银行打下坚实基础。
【服务案例】
委托客户:某银行营业厅神秘顾客检测项目
调研内容:现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。
调研区域:深圳
调研样本:30个,每月2轮
委托客户:深圳某银行营业厅暗访调查
调研内容:销售服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。
调研区域:深圳
调研样本:40个,每月1轮
委托客户:湖南xxx家居用品股份有限公司
调研对象:
(1)分布4个城市,131家店铺(含竞争对手)
调研内容:
(1)内外环境
(2)硬件设施
(3)商品展示
(4)店员仪容仪表
(5)销售服务
【关于我们】
深圳神秘顾客有限公司(SMS)是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体,服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来,专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。
深圳神秘顾客有限公司(SMS)拥有丰富的神秘顾客暗访经验,自建专业数据采集系统实时监控,严格遵循国际行业规范,运用先进科学的暗访技术,采用严格的质控体系,获取精准准确的数据,致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息,帮助更多的企业提高营销决策水平,助力企业发展进程。 |
友情提示:
信息由用户自行发布,采用请谨慎,我们鼓励您当面交易。如有不符合法规或造成侵权,请及时通知本站更正或删除,具体联系方式见页面底部联系我们。名站在线只为传递信息,我们不做任何双方证明,也不承担任何法律责任。 信息转载,请标明来源于www.fwol.cn ,谢谢。 |
当前页在本站[名站在线]7天内点击次数(点击次数为零的日期不显示): |
信息评估: |
(还没有网友对该信息作出评估,你想为该信息提供第一个评估吗?) |
郑州轻载0229加联轴器精密外齿全防护齿轮式回转驱动器用在自动化型号SP-I-0229-MC
类型外齿精密齿轮式回转驱动
驱动减速比5.40
额定输出扭矩2700N.M
回转中心直径229mm
带适配法兰总高172mm
齿间隙≤0.1mm
SP-I-0229 外齿精密齿轮式回转驱动器应用在自动化设备上。转台要求准停,需要精密的直齿驱动,齿淬火后进行磨齿,齿精度保证6级,*终**齿间隙需要保证在0.1mm以内。为了尽可能减小传动误差,增加传动可靠性,回转驱动输入端齿轮的连接没有采用常用的键连接,采用了刚性联轴器连接,减小...东莞大承载S-III-O-0800加强高精度全防护齿轮式回转驱动用在工程型号S-III-O-0800
类型加强型齿轮式回转驱动
驱动减速比7.50
额定输出扭矩30KN.M
回转中心直径800mm
带适配法兰总高150mm
齿间隙≤0.3mm
重载加强型0800齿轮式回转驱动应用在工程机械上,针对客户的工况,不二传动工程师在常规重载驱动的基础上进行改进,优化设计,对关键部件进行加强,对可能出现问题的部件进行高可靠性设计,确保驱动在使用中稳定可靠。回转驱动的齿圈和齿轮采用表面淬火,淬火工艺采用单齿淬火,保证齿表面坚硬...青岛直径780mm高转速大承载防尘防水直齿回转驱动用在工业回转台型号S-III-O-780
类型高转速直齿回转驱动
回转驱动减速比7.40
额定输出扭矩29KN.M
回转中心直径780mm
带适配法兰总高145mm
齿间隙≤0.4mm
高转速大承载780直齿回转驱动的回转中心直径780mm,具有转速高,承载大的特点,是不二传动的工程师根据客户要求定制的一款特殊的回转驱动。壳体整体进行加强设计,支撑轴承选用载荷更大系列的,支撑轴承选用E系列加强设计,选用国内一线品牌,配合上进行优化,更适合客户的特殊工况。选型设计...供应炼钢脱氧剂 硅铁合金-安阳新创供应炼钢脱氧剂 硅铁合金-安阳新创
产品品牌新创冶金
产品型号FeSi7* / FeSi75C / FeSi65
生产工艺冶炼/破碎
产品用途用于炼钢、炼铁工业生产中用作脱氧剂方面。
1.化学含量
牌号
Plate化学成分 %
SiMnCPS
≤
FeSi7*75.0-80.00.500.100.030.02
FeSi75C72.0-80.00.500.200.040.02
FeSi 6565.0-72.00.500.300.040.03
2. 粒度10-50mm /10-100mm 等
3. 包装1000KG
我公司主要加工销售铁合金粉末,雾化硅铁粉,雾化低硅铁粉,...杭州轻载RU85精密交叉滚子防尘防水外齿齿轮式回转驱动用在自动化型号RU85
类型精密交叉滚子回转驱动
驱动减速比5
额定输出扭矩200N.M
回转中心直径85mm
带适配法兰总高62mm
齿间隙≤0.15mm
RU85精密交叉滚子外齿回转驱动使用在自动化设备上,客户使用载荷小,转速低,安装空间有限,驱动重量要求5Kg,驱动跳动要求严格,需要负游隙。根据客户的要求,不二传动为客户设计了这款精密回转驱动。
该回转驱动采用高精度交叉滚子轴承,轴向径向跳动5um负游隙,满足了客户的旋转精度要求。根据载荷小,...
|
|
|
|
|