五星售后服务认证流程是：

(1)组织提交服务认证申请书及文件资料;

(2)审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同;

(3)委派评审组实施认证评审;

(4)依据评审发现形成评审结论;

(5)评审员会最终审定;

(6)通过认证，颁发认证证书;

(7)售后服务认证证书的**期3年，每年对获证企业进行一次监督评审;

(8)证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。