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一、 热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。
二、 顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释，说明。
三、 言语适度举止大方。
四、 上门服务穿工作服，佩带胸卡，工具摆放规范，仪器、仪表定点，定位放置，时刻保持良好的公司形象。
五、 注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。
六、 进客户家先穿鞋套，修理电器时自带垫布，修理完毕后清理现场。
七、 认真仔细的检查故障，急顾客所急，想顾客所想，当面定价，当面修理。
八、 修理过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。
九、 注意安全，特别是冰箱售后安装及维修时必须佩带好安全带。
十、修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注意保修期限及保修范围，请客户签字。
　十一、填写完毕，将维修（安装）单第三联留给客户，另附送一张公司名片。
　十二、必须在客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。
　十三、任何时候都必须严命以待，无论外出与否，都必须保持个人通讯设备畅通，以保持快速反应。
　十四、要严格服从集体的安排，以集体利益为重，不得因为个人利益而损害集体利益。
　十五、提倡团队合作精神，同事之间互相都帮助，共同解决问题，不在背后议论他人。
　十六、自觉遵守《服务手册》，携手共续明日小天鹅。我们愿与各地生产商合作，提供苏州园区市维修服务。
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资讯来源：小天鹅冰箱售后