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京东十年:拆掉传统零售思维里的墙


发布时间:2013-12-09   资讯类别: 电子商务   我要发布
虽然还没到硕果累累的金秋,但对京东而言,经过十年内生增长模式的发展后,巨大的能量释放迎来了让人欣喜的收获。

  随着“老刘专场”落下帷幕,一场京东主导,全行业主流电商企业共同参与的网购狂欢节也进入了收官阶段。虽然后续还有10天的时间,但仅从已过大半的6月来看,京东无疑成为了今年电商大促中*亮眼的主角——订单量、客单价、成交金额都在暴涨。

  也许有人会说,京东的成功是用钱“烧”出来的。但事实是,从中关村一个三尺柜台,成长为中国**的网络零售巨头之一,京东完全是通过现有资产和业务,而非通过兼并收购方式实现销售收入增长。换言之,京东不是富二代,没有找干爹,而是靠自己的“内生增长”换来今天的成就。京东拆掉了一直矗立在国内零售乃至电商从业者思维里“外延增长为王”的砖墙,在十岁生日之际将积攒的能量全部释放,就好比勤学苦练的张无忌,一朝功成于光明顶上独战群雄一般,而这种能量的释放,主要体现在三个方面:

  品牌势能:打造“正品低价”的主场优势

  在京东店庆月启动前的一段时间,曾经有过一场针对京东的“价格战”:国美牟先贵表示要开始2013年以来力度**的降价促销;苏宁易购李斌则直接祭出檄文;而当当、1号店、易迅也都宣布要大力开展促销。但彼时京东并未表态,起始轰烈的喧嚣随即就迅速偃旗息鼓,甚至几家电商还有意识的错开了促销时间。

  而到了6月,当京东率先启动大促后,苏宁易购、国美商城、当当、易迅、亚马逊中国、1号店、凡客等电商迅速跟进,纷纷抛出各自在6月份的促销计划。甚至连乐蜂等垂直电商,以及从未参加过国内价格战的海外电商巨头eBay、BlueNile等,也宣布要开展全网促销。

  外行看热闹,内行看门道。大家突然发现:如今的京东已经有了“一呼百应”的能量。原本只是京东一家的店庆,但现在6·18已经具备了另一层“三全”含义:“全年*重要的、全电商参与的、全民网购的狂欢节”。京东市场部**副总裁徐雷曾表示,欢迎友商参与到京东店庆月的活动当中来。简单的一句话,透露出了京东强大的自信。

  这份自信并非无源之水,因为国内电商十多年发展的历史告诉我们:一个在“正品低价”道路上“一意孤行”的京东,深得网购者的信赖与拥护。从04年京东多媒体上线,刘强东就把“正品低价”看作“生命线”,随着京东一路与同行的激烈“交火”,“正品低价”帮助京东超越了当时的IT电商巨人——新蛋,击败了综合自营电商的两大“强敌”——当当、**,到2013年**季度,以“正品低价”立身的京东已占据了国内自营B2C市场份额的43.4%,超越了后八者之和。每一次的行业竞争背后,“正品低价”的理念都在用户心中不断被强化,*终形成了消费者对京东根深蒂固的品牌认知——“买正品,上京东”,“要便宜,上京东”。

  此外,以高素质白领为代表的优质用户资源,也在客单价、口碑扩散等方面为京东的高速发展增色不少,进一步巩固了其“正品低价”的品牌势能。因此,当巨量的品牌势能在十周年店庆月充分释放之时,不但让京东制造了“正品低价”的**影响力,甚至促使整个电商行业都将“正品低价”视为自身吸引用户的关键标签。

  技术潜能:以技术力量驱动电商变革

  对用户而言,是否能够形成购买黏着取决于多种因素,其中很关键的一点是“能不能适合我”。在Clinique.com,购物者可以通过做一个10步骤的调查来找出*合适自己的护肤产品。每一步的调查中还有倩碧的专业保养咨询师协助指导(动画),这些咨询师的形象当然也会根据区域的不同而进行定制。因为对零售商来说:拥有规模化的用户群只是基础,如何使用个性化服务从众多消费者中挖掘购买力才是关键。

  到去年底,全国网民已经超过5.6亿,这其中每5个就有一个是京东的注册用户。作为国内**的电商之一,京东在过去十年运营中积累了大量关于用户的、蕴藏潜在价值的数据,这股巨大的潜能,通过云计算、大数据分析与挖掘等信息技术的“因势利导”,让京东在细分市场和个性化服务上取得了**“身位”,成为京东店庆十周年制胜的法宝之一。

  于是,我们看到在十周年店庆月的京东,每一个品类的活动周期都在三到四天,保证了流量和订单量的高度集中;同时,品类序列也根据端午节等节假日进行了科学排序,从而更利于消费者选购;甚至还有消费者发现自己两个月前购买了10桶奶粉,京东在**一桶即将耗尽时为他推送了母婴专场的奶粉优惠信息。

  京东技术副总裁兼**科学家何刚列举了京东使用大数据的三个典型场景:通过对每日订单量的变化进行销售预测,并根据库存需求自动补货,将库存周转天数压缩到了14天,远低于业内平均水平;针对每日流量的动态估算,预估主会场和分会场页面结构的流量阈值,进而估算**转化率,为平台承载做好查漏补缺的准备;通过用户画像和对购买记录进行分析,精准定位用户的商品需求和购买偏好,针对性的推荐商品和活动。何刚表示,“技术能力是一家能够服务全社会的电商企业所必须打牢的基础,依赖于云计算和大数据,京东的战略和蓝图都将非常稳健、轻松的成为现实。”

  平台动能:低价格的提供者 高价值的创造者

  从投资自建物流,到3C产品全线搭建;从自建呼叫中心,到推出“211限时达”及进行全品类扩张;从“亚洲一号”到准备供应链金融……在构建品牌势能,激发技术潜能的同时,京东也一直在策动“平台动能”,并令众多同行侧目。行业观察者们纷纷高呼,“京东平台化发展已是一马平川。”

  相信很多人都对2012年天猫的“双十一”大促中,几乎等了一个月还没有送到的包裹而心有余悸。所以很多人预计京东店庆月肯定会出现服务器宕机、系统崩溃、配送缓慢等问题,更何况6月全国大范围还遭遇了大雨天气。

  但事实却是京东的Web平台顶住压力完成了各阶段促销主、分会场的流量承载。笔者曾在洗护节**天晚上12点进入页面,丝毫感觉不到同时间有超过120万人在跟我“抢”洗发水;此外,京东的物流配送也让很多消费者大呼“想不到”:有网友晒出了小区附近的京东配送站,货品几乎铺满了半个篮球场大小的面积,井然有序的按照系统分配的订单进行搬运,而且都是标准的轻拿轻放,即便是大米这种很上“斤称”的商品也不例外。

  京东一直强调“客户为先”,这个“客户”包含了消费者、卖家和供货商。因此,京东“平台动能”的释放,除了为消费者构建了“多快好省”的网购体验外,还为其合作伙伴创造了巨大的价值。

  “对于厂商来说,单纯的产品销售已经不能满足他们,电商要做的,是借助营销体系、广告推送、捕获系统、销量预测、物流配送调用、移动端数据分析等增值服务来为厂商创造价值,进而实现成本控制和效率提升。”某营销网站官微如此评价到,“目前来看,国内能够做到这些的,只可能在京东、阿里这几个电商巨头中出现。”

  细心的消费者会发现,2013年京东官网“关于我们”的版块进行了调整。企业愿景不再是2012年的“中国**”、“全球前五”,而是更换为“成为全球*值得信赖的企业”。经过十年的摸爬打滚,让京东越发的大气和成熟。

  模式创新 释放全产业链能量

  在京东崛起前,似乎中国的电商只有阿里模式——即以集市型平台,靠外延式资源整合为核心的商业模式。而历经十年风雨,“内生增长”的京东用一场精彩的“生日Party”明确向行业透露了一个信号:这种将力量聚焦在正品低价、**技术、个性体验、合作共赢等方面,并释放全产业链能量的创新模式,成功也是必然的。

  不仅如此,相比“外延增长”模式存在的,内部资源分配不均和价格品质良莠不齐的局限性,“内生增长”在资源整合和用户体验等方面更具发展前景。在人们还热衷于讨论促销战中的各种价格、活动给力与否的时候,我们应该看到,以京东和阿里为代表,中国电商行业未来发展的两大方向已然明晰。在领跑者的带动下,还没有下定决心跟上脚步的电商企业,势必会在发展的关键节点上日渐落伍。

  “尝试总是冒险的,而不尝试是**的冒险。”这句话对于企业来讲亦如是。如果说2013年京东在十周年之际只是挥动了释放能量的翅膀,那么也许在不久的将来,中国电商行业还将出现一场全身投入、更加剧烈的模式之争。**,以一句“Waiting for life is waiting for death”作为全文收尾,中国电商究竟谁能跑向成功的终点,我们拭目以待。
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资讯来源:我爱网  

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