安徽东洋冷柜专用欧式面包储藏柜报价
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21、顾客不爱护超市设备怎么办？
向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。

22、被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调。

23、遇到不讲理的顾客怎么办？
A、带领顾客到人少的地方。
B、耐心地向顾客解释。
C、及时向上级**汇报，请领班、主管出面调节解决。

24、遇到顾客之间争吵、打架怎么办？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。

25、遇到新闻记者采访怎么办？
微笑着告诉记者，我们在工作时间不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并

通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。

26、对于孤儿商品怎么办？
要求营业员及时清理本区域商品，并将孤儿商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回

收。

27、如果同一种商品发现两个条码怎么办？
立即到ALC确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。

28、排面混乱怎么办？
员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。

29、店内没有顾客要买的商品怎么办？
向顾客道歉：“对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部沟通。”同时向他

介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。

30、破损报废的商品怎么办？
由营业员整理撤出排面交由收货部的退货员。


31、卖场内商品损坏过多怎么办？
可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货

或采取其他措施。


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