到底什么是主动营销,目前在市场上存在很多误区,尤其是拥有呼叫中心的企业,经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心,到**他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?
其实讨论呼叫中心到底是成本中心还是利润中心这是一个很无聊的话题,比如说我是做市场工作的,但是我并不直接产生销售,那你说我是成本角色还是利润角色?再比如说企业的财务部门,它是成本部门还是利润部门?
企业是赢利机构,如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把这个部门解散呢?当然,没有企业那么做,难道目前企业的呼叫中心都是利润中心吗?回答也当然是否定的。
那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利润中心吗?我们来看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多数都是咨询受理,当然也有做电话营销的。咨询受理处理好了就会提高顾客的满意度和忠诚度,最终当然会给公司带来利益,还可以搜集到很多的市场信息,为决策提供依据。电话营销的呼叫中心就更不用说了。所以众多企业都在乐此不疲的建立呼叫中心。
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在食物的五味之中,人们不可因嗜好而偏重某一味,造成偏食的陋习。黄帝内经指出“谨和五昧,骨正筋柔,气血以流,腠理以密……长有天命。”说明五昧调和得当是身体健康、****的重要条件。五味,在人体中能发挥各自的作用,酸具收敛,苦具清热,甜具补益,辛具发散,咸具泻下。因此,调和五味而进食是十分重要的。
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