春季是美容院的旺季,美容院也会在这“大潮”中选择开展促销活动,加大美容院的人气,刺激美容院的业绩。活动是做了,新顾客也上门了,但为什么之后就没有音讯了呢?其实想要回头客不难,服务到位了,顾客自然也到位了。那么美容院除了做好服务,日常还需要做好哪些工作,从细节处感动顾客呢?
一、经常检查设备
美容院的设备是美容院的硬件基础。硬件正常运转了,美容院才能做好高端服务,为优质顾客更好的服务。定期检查设备,避免出现服务过程中机器故障。美容场所*忌讳的就是“脏乱差”,每天工作结束后都要进行**的清理,尤其是设备。
二、定期检查洗手间
洗手间是向来都是卫生的重点区域,美容院人流量大,卫生间的使用频繁,应该更加重视卫生。美容院员工要时常注意洗手间清洁情况,脏了要及时处理,不要给顾客不好的印象,提供良好的环境也是服务行业的基本要求。
三、经常站在顾客的立场
身为美容院员工,理应站在美容院利益这边,但是美容院是个特殊的行业,想要得到顾客的认可首先就要变成顾客的自己人,站在顾客的角度思考问题,为顾客排忧解难。
四、打造个性美容院
现在美容院满大街都是,要想增强美容院的竞争力就要在其他方面下功夫。在不了解美容院的前提下,消费者们怎样选择呢?因为去美容院消费的都是女性,美容院可以在装修方面下功夫,先从外表完胜其他美容院,接下来就是升级美容院内部员工的专业素质。只有带着自己的特色才能让顾客记住美容院。
五、像爱自己家一样爱美容院
现今美容院的消费群体都是女性,充满着感性细胞,美容院如果布置得像家一样温馨,整洁,容易给顾客心理暗示,增强顾客对美容院的归属感。
六、坚持从事美容行业的理念和原则
随着美业的高速发展,美容院如雨后春笋般迅速发展。有时候发展太快也不是件好事,有的美容院太过急功近利,追求业绩,导致服务下滑,欺骗顾客的事情也时有发生。这样的负面消息给美容院带来了不小的麻烦。如果美容院再不进行“自救”,走上正轨,以顾客为主,那么美容院的前景就堪忧了。
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