随着IT运维服务的进一步发展和ITSS编委会不遗余力的推进,ITSS标准越来越多的被企业所认同和接受。今年9月,在河南郑州召开的“ITSS培训宣贯会”上,仅企业代表就来了40多家,每年通过ITSS认证的企业呈逐年上升的趋势。但ITSS标准仅仅是一个标准集和方法论,只能作为指导,再具体的实施落地过程中,还需要一款落地性强、紧扣ITSS标准的工具来实践。但市场上ITSS标准工具那么多,应该如何选择一款合适的ITSS工具呢?
IT运维服务(www.ekservice.cn):如何选择ITSS工具?
笔者研究学习ITSS标准三年来,见识了许多因为选择ITSS工具不当,造成过标的时候困难重重。即使侥幸通过审核拿到执照,但ITSS工具却都扔到一边,不予以使用;还有些企业,过三级的时候买了一套工具,审核的时候或者过二级的时候,因为选择工具不当,还需要重新采购。这给企业造成了比较大的财务压力。所以选择ITSS工具的时候,就要对ITSS工具的过关能力和落地性能有比较深入的考量。
首先说ITSS工具的过关能力,严格来说,ITSS工具只是起到辅助和支持作用。特别是基本级和拓展级,没有明确要求说要用到ITSS工具。但如果没有ITSS工具,在审核ITSS的一些关键指标的时候就很难梳理。比如“过程的自动化水平”、“知识库建设及应用水平”,这些如果没有软件平台,仅仅靠纸质文件也可以,但在积累和应用的时候就非常麻烦;在通过协同级和量化级的时候,对运维的自动化水平要求更高,并且需要有监控工具和监控数据,这就必须要有一款合适的工具作为支撑了。
所以综合来说,一款能过关的ITSS工具必须要满足几个条件:1、要有知识库。可以从解决问题中形成知识积累,运维人员也可以方便的从PC端、移动端获取到知识库中的知识;2、要有**的运维管理流程。这就要求ITSS工具在开发的时候就要对运维管理流程有准确的把握,开发出来的工具能切切实实的提升运维人员的效率。3、要有监控管理工具。监控工具需要将监控接入平台,并对监控内容形成统计报表。4、要有呼叫中心或服务台功能。呼叫中心功能是处理运维的核心功能,两边对应的就是客户和各级的运维工程师,所以一个**合理的呼叫中心是一款ITSS工具的重要功能。其他还有很多重要的功能如具有配置管理、驻场管理等,ITSS工具的作用就是将运维管理信息化,从而达到运维标准化的目的。
其次,选择ITSS工具的另外一个关键点就是ITSS落地应用能力。很多企业买了ITSS工具就是为了过标,通过之后就弃之不用。这一方面是因为企业和运维工程师的运维习惯不容易改变。但另一方面ITSS工具普遍落地性差,也是一个重要原因。
笔者认为一款落地性好的ITSS工具应该同时满足企业管理者和运维工程师两者的利益,ITSS工具才能顺利的应用起来。对于企业的管理者来说,提高运维工程师的运维效率、减少运维故障率、运维过程可监控、运维结果可追溯、运维工程师满意度高、方便的对运维事件统计分析,这些是企业管理者的利益需求,ITSS工具首先要具有将企业管理者的需求予以满足。让运维管理者可以方便的通过工具提高自己运维管理水平,提升决策的准确率;但几乎所有的运维工程师都认为,ITSS工具就像考勤一样,是对自己的管制,所以才造成ITSS工具普遍使用率较低。对于这个问题,云雀运维的解决方法是开发更加适用于运维工程师的ITSS工具,比如及其方便的知识库功能,不但知识的种类繁多,知识的准确性高。而且还检索非常方便,在电脑端、微信端、WAP端都能够自由查询,随时随地使用知识库解决所遇难题;比如云雀运维的报表系统,可以自动生成一月、一季、一年的运维事件,将自己的工作以纸质的方式呈现给**,在年终总结和向**申请加薪的时候,都很不错哦!其他的例如配置管理,可以方便的查询目标设备的配置信息、所运行软件、关联设备信息等,方便工程师快速定位故障;视图管理自动生成3D网络拓扑图,方便直观的了解网络结构和设备位置。这样的功能云雀运维ITSS工具有很多,极大的方便了运维工程师的工作,增加了工程师使用工具的积极性,同时也推动了企业运维效率的提升。
综合上述观点,笔者认为一款好的ITSS工具应该像云雀运维软件一样,不但能顺利的帮助企业过标,而且可以为工程师和企业都带来利益,只有企业使用了,才能真正推动运维效率的提升和运维服务的规范化。这也是国家制定ITSS标准的初衷。
资讯来源:E客
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