1、提高产品质量和服务质量。
产品质量和服务质量是企业生存的根本,企业应通过加强产品质量管理和服务管理,为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都不是一次性消费,汽车美容企业应提高服务意识,运用多种服务方式,提高其有形产品和无形服务的质量,以满足消费者对汽车美容服务的更高要求,引进国外先进产品和技术就是不错的选择,并且在服务价格上实行透明政策,不仅使消费者在消费时能心中有数,更重要的是能吸引其后续消费,实行会员制能够起到不错的效果;同时,还应加强营销服务网络的建设,提升服务的适时性、及时性和便捷性,构建高质量的服务网络以获取更多顾客,以此在行业竞争中生存并获得持续性发展,如微信、微博营销等。
2、细分汽车美容市场
国内的汽车美容市场目前已经逐渐形成“一站式服务”模式,呈现出“大而全,中而全,小而全”的现状,一部分店铺由于资金、技术、管理、产品诸方面的分散与亏欠,难以将每个项目都做精做强,把店做成“杂货铺”便是必然结果。此时,贪大求全还不如将汽车美容市场进行细分,结合自己所擅长领域,重点打造优势项目,例如,专门做汽车修理、零部件出售、车身清洁修复等。这样不仅能在领域内取得长足发展,还能给顾客带来更好的用户体验,提高满意度和回头客的概率。
3、提供专业化服务
汽车美容行业还处于混战的状态,汽车美容店分工不清晰,价格战严重,不能从根本上为企业带来利益。提供专业化服务,增加服务的附加值才是美容行业的出路。正如前面所说,汽车美容行业是一个专业化程度很高的行业,要想提供良好的服务,必须有专业人才,现今专业培养汽车美容的院校虽然不多,但保持增长的趋势,企业在雇用专业人才后,还应加强培训学习,掌握更前沿的技术,形成核心竞争力。