售后服务内容包括:进行有关使用等方面的技术指导;保证维修零配件的供应;负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;为消费者提供定期电话回访或上门回访;对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(部分产品因其特殊性,一经售出非产品质量问题不予退货);处理用户来信来访以及电话投诉意见,解答用户的咨询。同时用各种方式征集用户对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
提供一年期免费质保和终身维修服务。即一年以内,由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害,可免费维修(须保证产品外观没有损坏)。一年后,所进行的维修、更换将收取一定成本费用。
2. 在售后一周内,由于产品品质问题严重影响使用的,可进行换货,但须保证产品外观无任何损伤且包装完整;承诺在收到退货后二个工作日 内办理完换货货手续。
3.按收货之日起计算保修时间,凭产品序列号保修卡享受一年保修服务,实行返厂维修,维修检测后寄回用户。
保修期内以下非产品质量问题不属于免费维修范围
未按产品使用说明操作造成的损坏;2.未经同意擅自拆装或维修;3.产品序列号被删除或更改;4 意外因素或使用不当导致产品损坏,如摔坏、撞击.
资讯来源:深圳思科环保有限公司
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