办公家具品牌商需要承担服务消费者的责任，因为家居行业的服务特性，重个性同时对区域化的服务有很高的要求，所以完全由办公家具品牌提供服务不太现实，但是完全不承担服务责任就会让办公家具品牌商与消费信息割裂。

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因此，可以选择能够解决经销商服务痛点，又能体现办公家具品牌服务规模优势，并且能提升消费者服务体验的部分环节参与服务，例如对于某些家居品类的物流送达、售后咨询等。

经销商不会因为你办公家具品牌需要消费者数据就配合你上传数据，经销商只会从他的利益出发，若能够帮他解决问题，还能获得消费数据便是结果。这就是为什么过去很多大的家居办公家具品牌都有花重金打造了IT服务系统，但也不能获得消费数据的原因。

二、建立全国的统一商品销售定价

商品应该有明确的定价，相同商品不能见人起价，这是多么基本的商业准则，但是偏偏在家居建材行业就没有做到。为什么家居产品不能全国统一定价？主要原因还是商家“动机不纯”，希望遇合适的机会报高价格。那为什么不按正常的途径获得利润，而要因人定价呢？

因为办公家具品牌和产品的溢价不足，缺乏正常竞争的筹码。如果办公家具品牌没有接近统一的市场定价，那就没有办法做到线上数据的共享，办公家具品牌就不方便参与消费者的服务，更重要的是经销商也会人为地制造信息屏障，因此无法建立统一的服务标准和共通的用户交互通道，更无从谈消费数据的闭环。



个人认为家居产品也是可以拥有比较标准的终端定价，一个办公家具品牌没有统一的市场定价就好像一个国家没有统一的货币一样，其他事情将无从谈起。

三、开发基于用户需求的信息系统工具

如果能够做到上面两点，还需要用一个信息工具将“人”“货”“场”串联起来，让产品和服务都能够在线化，办公家具品牌需要有自己的信息系统，这个系统的前台是商城，后台是关系链和服务链。

文章开头就定义过什么叫数据，需要能够电子化时时记录和更新。再次提醒，信息化的前提是基于用户需求，包括经销商和消费者两种用户群体，这个系统一定先要保证为他们提供方便和利益，或者是能够为经销商提供服务消费者的便利，或者通过系统能够做到之前做不到的服务和生意，如果出发点是自己的需求而不是用户的需求，那系统一定跑不起来。

以上三点中的每一点要做到都非常不容易，这三点可能也是区分办公家具品牌还是代工工厂的关键点。办公家具品牌除了家居产品还应该有服务的输出，应该有自己的统一市场定价，还应该有将产品服务和关系链连接的服务系统。

这也是目前市场上很多家居新零售办公家具品牌践行的方法论，以服务升级、新用户体验打造为目标，以数据化为底层、人物关系为基础建立的一套新的联盟制运营体系，有别于传统家具办公家具品牌经销商各自为政的离散式经营。



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