一套好的CRM系统无疑可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度;在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并**降低成本。
　　
　　CRM客户管理系统的功能可以总结为以下六点：
　　
　　一、客户管理
　　
　　客户管理是一套CRM系统最基本的功能，其主要管理客户基础资料、商机信息、交易明细以及同这个客户的往来邮件等等。对客户资源的统一管理，不但能够保证业务的连续性，还将原来无形的企业资产有形化，从而**避免了由于销售人员的异动造成的不必要的损失。
　　
　　二、项目全程管理
　　
　　项目全程管理主要管理诸如商机评估、各活动效果、协调多部门合作等。帮助企业能够对项目的全过程进行实时、**的掌控。实现售前与售中、售后的无缝连接。
　　
　　三、商业智能分析
　　
　　一套好的CRM系统还应提供多维度的决策分析，通过可视化的客户分析、经营分析、商机分析等进行多维度的数据分析，可以令管理者**了解业务的执行情况、监控执行效果，并为新的决策提供依据。从而保证企业能够在激烈的竞争中立于不败之地。
　　
　　四、营销管理
　　
　　营销管理能够为企业提供一套标准的服务流程，使企业能够快速、**的响应客户的需求，为客户带来良好的体验。进而提升企业的商机成交率。
　　
　　五、渠道管理
　　
　　渠道管理为企业和经销商提供了一个沟通、协作的平台，使得企业能够与产业链上的合作伙伴进行及时沟通并进行**的协同并进，从而大大提升企业的销售效率。
　　
　　六、知识库管理
　　
　　知识库管理为从前分散在各地的知识提供了一个共享平台。企业员工可以通过这一平台轻松实现产品知识、项目案例等的分享，并使员工能够在平台中实现快速的自我成长。
　　
　　完善的CRM系统应至少包含以上的六大功能，此外企业还需要根据自身实际情况额外增加其他应用。无论怎样，最终的目的都是要达到对不断变化的客户需求迅速做出反应，进而提升企业的销售效率，帮助企业走出营销困境。
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