亚马逊FBA卖家*头疼的退货了解一下

只要是亚马逊卖家，几乎全部都会遇到退货问题，客户老是频繁退货，有时候退货数量太多就有点乱了。做什么事都要有流程，亚马逊FBA退货也是一样。

一般的退货流程：

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6.卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作，完成订单退款。


怎么处理买家要退货的FBA订单呢？

1、当买家还未收到货物

如果您的货还没正式发出，尽量能截收回来，给买家作全额退款处理。

如果已经发了截不回来的话，建议您跟买家协商，表示货现在已经发出去了，等买家收到货后再决定是不是不要货了。

如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商退部分的款，货可以免费赠送给买家了，以此来减少自己的损失。

买家再不同意的话，如若货值不高的话建议全额退款，货直接送给买家，让其留个好评。如果货值高的话，还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货，然后运费就是由物流来承担了，或者让买家寄到您当地其他的仓库了也可以。


2、当买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA，让其把货取回仓库，待买家把货退回后再做退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售；如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，可让亚马逊销毁；或可以让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理，比如重新维修上架、贴标换标、运回国内等。

亚马逊卖家遭遇退换货问题无可避免，所以找到既能减少卖家损失，又能妥善处理好的办法是十分重要的。联特海派拥有多年美国FBA退换货经验，，提供FBA中转、FBA贴标、FBA换标、FBA退换货等各种FBA定制一条龙服务，可以根据跨境卖家的需求量身定制个性化海外仓储配送解决方案，解决跨境卖家退换货问题的后顾之忧。

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资讯来源：深圳联特国际物流有限公司