为进一步规范家政服务市场,行业标准委同时批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项行业标准,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。并已经于2016年2月1日起正式实施。
据了解,《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(俗称月嫂)提出了基本要求,其中包括,应为年龄在18~55岁,应具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能等。
同时,该标准还将母婴生活护理服务分为一**、二**、三**、四**、五**和高实力度级共六级,其中一**为低等级,高实力度级为高等级。标准对不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也很为详细。
以高实力度母婴生活护理员为例:提供高实力度服务的母婴生活护理员需要在从事过五**母婴生活护理服务的基础上,经过相应的培训并经考核合格,取得**享受家政服务员、**享受育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书),具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,至少累计48个月客户满意无投诉,可以对产妇进行心理疏导,指导产妇做形体恢复操,熟悉产后常见病的症状及预防,可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点,对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健,引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练……无相应职业资格证书的,需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历,累计72个月客户满意无投诉。
《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个**,字母数量越多,表示家政服务机构的综合实力越强。其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标情况进行评定,每大类内容都有细化的评定标准。
作为基本要求,家政服务机构应有固定的可保护经营需要的场所;在工商、民政等部门办理了注册登记手续;有3人以上(含3人)均具有高中以上文化程度、两年以上工作经历的专职工作人员;有对服务员进行培训的场所,并对所有服务员进行岗前培训;能够每年组织服务员进行健康查体;能够为服务员办理第三方保险。
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资讯来源:家政保洁清洗创业培训基地
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