美容院拥有一大批回头客就等于成功了一半。想要拥有稳定的客源,单单靠技术和产品是不够的,美容师为顾客服务时一些细节也会影响美容院在顾客心中的形象,决定了她们是否“下次再来”,对于一家美容院来说,美容师的这几种行为真的是很赶客,一起来跟着绿瘦美学馆来看看吧。
1.不注意个人形象和卫生,不修边幅或打扮怪异,如果你的个人形象都很欠缺美感,谁会相信你能带给他人美丽呢?
2.做事拖拉、散漫。效率非常重要,无休止的等待会让顾客不耐烦地离开。
3.总是绷着一张脸。一张没有笑容的脸会让顾客望而却步。
4.为顾客服务的过程中与他人聊天,打手机或玩手机等。
5.工作期间吃零食。
6.美容工具掉在地上拿起来继续用,顾客会非常介意。
7.喜欢打听别人的隐私。
8.过于急功近利,对**次上门的顾客狮子大开口,或不停地让客人做这个买那个。
9.和顾客有不同意见时与顾客争执。
10.当顾客有意见或抱怨时极力为自己找各种理由和借口辩解。
11.喜欢吹嘘自己的技术或不切实际的观点,滔滔不决地和顾客交谈。
12.对顾客不真诚,没有真正关心顾客,没有为顾客提出切实可行的建议。
13.盲目自大,亲和力不够,让顾客产生抵触情绪,在语言或行为上得罪了顾客。
14.缺乏自信,害怕接触顾客,当然也无法提供好的技术和服务给顾客。
15.过分主观,不尊重顾客的要求与需求。
16.不主动确定顾客是否已经满意,就让顾客离开美容院。
17.为顾客服务结束后马上去忙其他的事情,应当送走顾客后再忙其他事情。
一言蔽之,美容院希望顾客进店就能产生消费,这是店铺的愿望,也是每位店长和导购的梦想。可是实际呢?结果却往往是事与愿违,不仅没有起到“揽客”“成交”的目的,反而变成了“赶客”现象。怎么办?一句话,你若走心服务,便定有人光顾。因此,店铺要改变“赶客”的揽客模式,对顾客进行“走心”的亲情服务才是美容院的“营销圣经”。
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