关键词：客户运营
适用行业：所有
适用卖家规模：**
作为卖家，我们都指望自己的客户对店铺一见如故、一眼万年，成为回头客、死忠粉。然而，现实中，我们遇到的往往都是一次性消费的客户。怎么会这样子？
原因一：店名太大众俗话说，名字是**印象的基础。响亮的店名可以对客户的记忆产生强刺激。然而，我们往往在起店铺名字的时候随大流、不走心，导致店名平平庸庸、毫无个性，不能让客户眼前一亮，这就难怪客户对我们的店铺不感冒了。
店铺取名很有学问，一般来说有3个套路：
1、新奇特起名中适当的标新立异，可以采用谐音词、谐音字、嵌入网络流行语等手法，也可以玩一下萌、丧、佛系等风格。
2、用字吉利店铺名包含福寿喜庆之类比较吉利的字眼，为店铺赋予亲和力。
3、与主营商品相关店铺名称与运营商品相吻合，使客户容易辨认店铺的运营范围。有了响亮的店铺名，我们还要在客户每一个可以接触点（店铺首页，客服，包裹等等）上进行强化提醒，为客户创造更多机会来记住我们。
原因二：产品无特色如今是产品极大丰富的时代，妥妥的买方市场，新鲜感成了稀缺体验。我们的产品跟竞品大同小异，也就难怪客户另寻新欢，尝试新产品了。为了拴住客户的心，我们必须要在大量市场调研的基础上进行产品升级了。
市场调研怎么做呢？具体从以下4个维度入手：
1、目标市场调研从地域、人口数、活动爱好、经济水平、购物喜好等层面，做出精准的目标客户画像。
2、市场趋势调研通过线下实体走访或线上资料分析的方式，分析掌握市场热度情况，预判未来走向。
3、个性、热点关键词调研从市场热度高的消费信息中提炼出个性化的、关注度高的、特殊的关键词，加入选品的新属性中。
4、竞店调研借鉴竞店优点，吸取竞店教训。在上新季，为了快速抢占客户，可以通过签到有礼等活动形式来配合产品调整和新品上架，通过早买早优惠等活动策略推广新品。
原因三：定价不合理产品的价格永远是客户选择购买的重要原因之一。
然而，定价里的水很深：定价高了可能让客户望而却步，定价低了又很可能让客户不屑一顾。怎么破？
首先，我们要对产品进行归类，分出爆款、流量款、利润款。流量款的任务就是引流，这样的产品要走低价路线，刺激客户眼球与购买欲，可以标榜跳楼价吐血价；爆款主打性价比，定价要适中，为了实现引爆，可以搭配买赠、满减等优惠促销活动；利润款往往是**款、稀有款产品，定价可以高一些，尽量不要去折扣促销，以免让利润款掉了身价，反而会对运营产生反作用。
想要客户变死忠，店铺必须练内功。响亮的店名、特色产品、合理定价，这是店铺留客的不二法门。
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