经营过美容院的人都知道,客户就是上帝,没有客户美容院吃饭都成问题了,对于客源需要迫切解决,但是有了客源之后,为什么顾客预约这么难?究竟是什么原因导致顾客花了钱后,不愿意来美容院做护理呢?一起来跟着绿瘦美学馆开看看吧。
为啥顾客花了钱却不愿意来美容院做护理,绿瘦美学馆提醒,一般有以下原因:
1、美容师心态不好,没有做到感动顾客
由于美容院工作劳动强度较大,且工作相对封闭,社交面较窄,加之对自己工作认识不足,很多美容师心态不好,只把工作当任务来完成,与顾客的交流与互动不到位,没有做到感动顾客,客情关系只停留在服务与被服务的关系,服务质量高低无关她的利益,所以不用心。
2、美容师专业技能,服务不到位
绝大多数的美容师是不爱学习的,而美容院的工作又是专业性极强的,从手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程,都是需要学习和掌握的。但由于知识底蕴的不足,加之不喜欢学习,有些假装学习也是做给老板看的,或者是被逼的。不爱学习的结果就是专业技能不到位,无法解决顾客提出的各种问题,顾客无法从美容院体会到专业服务,服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。
3、美容师过度推销行为吓走顾客
由于美容师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费,其中提成为主要收入。很多美容院为了销量提升,鼓励员工向顾客推销项目及产品。美容师为了提高收入,把销售当成了*重要的工作,每次顾客来做护理的时候,都会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品,给顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊,从而产生厌恶感。
4、没有掌握**的顾客预约模式
很多美容师沟通技巧缺乏,甚至可以用不会说话来形容,有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通,试想,如果你是一个顾客,你能体会到专业性吗?你一年会在这里消费十几万到几十万吗?我曾在多次培训会上进行过预约顾客演练,演练结果表明,绝大多数美容师没有掌握基本的预约方法,都是各自按照自己的思路去说,结果如何就不得而知了。所以建立起标准**的预约模式十分重要,让美容师听的懂、学的会、用的上。
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资讯来源:绿瘦美学馆
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