那些年我们错怪的“六西格玛”

随着六西格玛的走红，质疑六西格玛作用的声音也越来越大，很多人认为六西格玛太复杂、太抽象、玩统计游戏，实用价值不大。

那么问题来了：六西格玛无用，为什么全球500强当中有50%以上的企业都推行六西格玛呢？凡是推行成功的企业都说其有用，凡是推行不成功的企业则说其无用，所以说关键的问题不是六西格玛有没有用，而是看我们的企业怎么用。

“六西格玛的基本含义就是提高质量”，这正是六西格玛最容易被人误解的地方。六西格玛的最终目标是为了改善质量，但是在六西格玛中，改善质量只是达到结果的一种手段，并不是结果本身。这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量，目标是要使顾客满意并使利润增加。如果改善质量的同时仍然使顾客烦恼或者使顾客受到损失，那么我们就已经失去了目标。

第二件容易被误解的事情就是，大多数公司认为改善质量需要资金，所以他们要在他们的客户和财务人员之间权衡。他们扪心自问，我们能够在提供给客户良好的质量的同时，还能挣到钱吗？这些公司已经懂得，质量**可以节省资金，这是因为浪费更少、维修支出更少、并且退赔更少，从而达到了增加公司利润的目的。

**经理层几乎总是偏爱财务部门而且注重结果，而六西格玛**把财务部门和质量部门放在了同一团队中，这两个部门在一起工作，不再相互抵触。现在他们看到了质量有助于赢利，所以对六西格玛深信不疑。

为了吸引顾客，我们花费了很多钱，然而在我们得到客户之后，真正能够留住的客户却很少。人们往往只对从没光顾过自己的商店的客户做出很大的努力，但是却不再关注已经是自己客户的人！我们已经得到了他的信任，他已经上钩了！其实，所有我们要做的，正是我们在广告中宣传的那样，在惊喜的价格上提供一种美妙绝伦的产品和极其周到的服务。留住那个客户，并且进而赢得他的朋友，这样做，你就不需要再做那么多的广告了。

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