售后服务,制造行业的售后市场非常大,在产品漫长的使用周期中,出现零部件故障,人为损坏和自然耗损等情况,都为企业提供售后服务商机。企业是否可以捉住这一部分商机,就需要看企业售后服务质量和口碑了。
一般制造业产品,都有“三包”政策。那么,如果规范管理好产品的质保信息,做好售后服务分类,是控制成本,增加售后收入的关键。
售后质保服务做好分类管理后,可以实现统一标准收费,售后成本和售后收入核算更便捷。售后服务分类,至少需要根据收费标准不一样做好分类,而在实际经营中,贵公司**的管理人才必定可以做出更好分类,请根据实际情况灵活设置。
售后服务根据质保期和收费内容,可以分为产品质保内免费服务,产品质保内收费服务,产品质保外收费服务,零配件单更换费用。这些收费项目,至少同一个地域的售后服务网点收费需要统一,不能私下乱收费。
想要严格管控零配件耗材,实现企业的数字化升级,使用合适的售后管理系统,可以提高售后服务的效率并提升市场表现,例如通过标准接口,把零售商、批发商以及总部的信息部门整合在一起共同解决售后问题,这样子可以更好整合资源,实现资源优化,降低零配件库存成本以及售后运营成本。
市面上的一些售后管理系统还可以实现售后服务管控,结合系统数据,设立KPI,通过合理的激励手段,以及定期开展技能培训,提升售后服务人员的技术能力和服务态度,从而快速提升企业售后服务整合能力,通过售后服务良好的体验,赢得客户认可。售后服务质量提升了,本来就掌握了客户信息企业,比第三方公司更容易赢得自身客户售后维修商机,这也是一份很客观的收入。特别产品售后维修需求量巨大的行业更应该重视这一部分的收入。
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