丰田的问题解决法

丰田的问题解决法又称为QC式的问题解决法，是利用QC的手法，合理的、科学的、**地解决问题的方法。是从问题向原因追溯，以事实为依据，彻底查明问题的原因的方法。问题解决按照如下步骤开展：

1：课题选定

课题选定是活动的出发点。充分的讨论以及拥有问题意识很重要。在切实抓住了现状问题的基础上，要对问题进行优先顺序地排列，*终确定课题。可以通过探讨明确出评价项目和分数，利用如下所示的矩阵图对问题进行评价，从而选定课题。

2：现状把握与目标设定

现状把握要正确的调查“现在、是怎么样的”，也就是要收集现在的事实情况。如果有过去的数据，那么就可以利用QC七工具对数据进行整理反映问题，如果没有过去的数据，则要从数据采集开始。目标的设定要明确三要素，即目标项目（特性）、期限、目标值，也就是“将什么”“到何时为止” 变成“多少”。

3：活动计划的制定

即要明确出按照什么样的计划来推进活动，决定出各项工作的开展时间和负责人等事项。

4：要因的解析

这一步要调查特性的现状，拿出要因 。通过特性要因图·关联图等筛选出要因，重复挖掘“为什么”3～5次，追究真因。这里要注意的是，特性要因图·关联图等的要因，未必一定就是真正的原因，因此通过事实·数据进行验证很重要。可以对锁定的要因进行现地现物的确认，获取锁定于要因的必要数据或事实，以及进行问题的再现及问题寻找。

5：对策的制定与实施

在进行对策的探讨时，要提出对策的主意想法，探讨对策的具体化，并确认对策内容。以下是以 “射箭时如何使箭头刺扎的距离波动变小”为例利用系统图进行对策探讨的例子。

为了筛选出**的对策，可以从① 探讨实施顺序② 探讨制约条件③ 障碍的预测及回避④ 副作用的预测?事前防止⑤ 预测期待效果这五个点着眼考虑。实施对策时，要制定实施计划，明确 “将什么”“由谁”“到何时”“在何处““如何做“。并且要重视责任分担，要向上级·关联部门汇报对策内容，事先获得了解·合作 。

6：效果的确认

确认各项对策实施后的结果，与目标值进行比较，看前面锁定的“原因”变成怎么样了。

7：标准化与管理的固化

这是同样问题不再发生第二次的保证。进行标准化时，能够明文化的,要明确出 改订理由「由谁?何时?将什么?如何」。无法明文化的，要考虑无论谁来做都不会出错的工作方法、机制。而且内容要容易理解, 容易遵守，并明确5W1H。为了使活动的结果得以维持们就要定出管理方法，编入到日常管理体制中，明确管理指标等。

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