**质量管理（TQM）的起源在其诞生之初有很多先例，但本质上是通用的。这意味着你可以将石川图、朱兰和戴明（仅举几个例子）的作品插入任何业务中，你会得到结果——但不是特定业务的**结果。

六西格玛与**质量管理有一些不同之处——它更加注重客户需求；毕竟，企业是为客户服务的。因此，客户的声音（VOC）对其产品或服务的质量至关重要。

六西格玛还需要在数据分析中使用额外的工具。财务重点放在项目层面——通过**质量管理，财务重点放在组织层面。

我们清楚地认识到，六西格玛的方法论有一种心态，即成功率为99.9997%，或每百万次机会中有少于3.4个缺陷。有了这些高目标，具体化是必须的。

为了达到这一**水平，六西格玛文化必须贯穿整个企业或组织。通用电气在六西格玛方面取得了巨大成功，如果你访问他们的网站，你会发现他们是六西格玛**的倡导者。

在过去的一年里，人们认为，如果一家企业向其客户让步，那将使该企业付出太多的代价。事实上，情况恰恰相反。

这里有一个很好的类比：得到一片种植精美的草皮草坪，但你想用美丽的岩石和节水的树叶来美化你的新草坪。虽然草皮看起来很棒，但它并不是你想要的，对客户和企业来说都是一个巨大的失望。客户觉得自己没有被倾听，企业也觉得自己没有被欣赏，因为他们生产了一款很棒的产品。如果不是客户要求的，那就不好。从长远来看，这最终会导致客户流失。



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