组织的生存和发展依赖于顾客，而顾客希望从购买的产品或服务中获得某种价值，所以组织必须提供能够吸引和维持顾客的价值。

那么，价值是如何提供给客户的呢？它是通过将原材料等要素在特定的时间、特定的地点、以特定的方式转化为客户需要的产品或服务来实现的。将原材料等要素转化为顾客需要的、顾客愿意为之付费的价值的过程看似简单，但它包含了一系列涉及众多不同参与者(供应商、员工、顾客)的过程，也就是前面提到的过程链和过程网络。从增值的角度来看，具有增值功能的过程链(网络)构成了价值链。在六西格玛管理中，价值链是产品实现全过程(对制造业来说，即从原材料加工到成品到达最终客户)中所有增值步骤有组织、有内在联系的一系列活动。一个完整的价值链可能包括从供应商到客户的所有部分。

价值链概念的三个特征；把“核心流程”变成企业管理者关注的焦点。

1.价值链加强了商业活动中的关键环节，增加了组织成功的可能性。

不同的职能部门在组织的基本目标中扮演不同的角色:向客户交付一些独特的价值，价值链的任何链条中断或削弱(不同职能部门之间不协调的增值活动)都会影响价值交付过程。

2.价值链决定了职能部门的贡献率。

每个职能部门贡献价值时，有的起主导作用，有的起次要作用。核心流程的贡献率很大。

3.价值链细化到公司的运营单位层面。

价值链管理是实现链上成员之间的无缝链接，通过团队工作来增加价值，表现为:快速的装配、更准确的信息、更快的客户响应速度和更好的服务等。，从而满足并超越顾客的需求和期望，为顾客创造价值，促进顾客成功。这样客户就会持续为此买单，为价值链中的成员创造财富。

组织要通过六西格玛价值链管理，实施战略规划，实现战略目标，进而实现使命和愿景。

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