项目辅导中,天行健精益生产顾问发现大多数企业在运用5WHY工具时,经常会出现以下几个问题,一定要注意。
1.前后问的问题不是同一条线上的问题
也就是前面问题在说A,而后面却在追问B,并没有沿着一条线“刨根问底”,这会让我们“跑题”而浪费大家时间。比如上面这个例子,**个问题回答是“因为机器超载,保险丝烧断了”,但如果第二个问题问“保险丝怎么被烧断了,有没有更好的保险丝?”那问题方向就发生了根本的变化,很可能就会把大家引入歧途。
2.关注的问题并不是朝着解决问题的方向
就是关注一些不痛不痒的问题,甚至是伪问题,而非关注解决根本问题。比如上面例子提到的第二个问题的回答“因为轴承润滑不足”,有的伙伴就可能直接以为:机器保养有问题,是人没有及时去润滑或者点检导致润滑不及时,且没有被发现。你看,这又会把我们引向另外一个并不是根本问题的假问题。
3.没有认真“刨根”
也就是只进行了一半就停下来了,还以为找到了真因,这是非常普遍的。比如上面这个例子,当我们分析到问题四,“是轮轴耗损导致设备故障”,有的伙伴可能就会下结论了:“任何部件都肯定是要磨损的,设备部件都是有使用寿命的,后面我们定期检查,定期更换就好”,好像处理得很**,是不是?但这就是没有真正“刨到根,问到底”,还需要不断深入追问,不然,结果就是天差地别。
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