一个好的工具，从我们开始了解到**应用，会经历一个过程：

1、知道：我们通过培训或者自学，对这个工具有个初步的了解，经过大家的评估，认为本公司应该采用。实现“知道”的方法很多，不一定需要培训和咨询机构。

2、知识：通过培训师的培训，理解并掌握工具方法的理论基础、已经证明的实践方法、运用的流程和资源要求，并初步具备运用这种工具的知识能力（在这个环节中，重要的是：找到一个好的培训机构或者好的培训师能够使我们对工具方法有正确的认识与理解。）

3、技能：在经过知识培训后，开始在工作中实际应用。通过实际工作项目的实践，对知识有更进一步的理解，几个项目的实施能让我们具备应用这项工具的技能。（在这个环节中，应用者常常发现仍然有很多疑问存在，往往是在接受培训时觉得理解了，但真实应用仍然面临困难。）

4、绩效：一个工具是孤立，这个阶段的任务是将这项工具的应用与公司其他工作建立**的联系，使其发挥真正的作用，产生我们期望的绩效。（这个环节中，面临从系统的角度理解工具的用途，需要对原有的系统实施改善也许是改革）

按照对知识应用四个层级的解读，天行健咨询提供了FMEA的个人公开课和企业定制化培训，旨在加强企业/个人对新版《FMEA》“变化点”的学习、理解。如何运用新版质量工具进行产品和过程的风险分析，并为企业FMEA的转换提出建议。

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