2002年，杨婷在海口某小区购买了一套位于11楼的房子。2009年开始，小区住宅电梯开始出现故障，停修情况时有发生。2013年7月22日，海南省海口市质量技术监督局向物业公司下发通知书，要求物业停止使用不合格的电梯，检验合格后方可重新投入使用。为此，小区电梯随之停止了使用。
电梯停用期间，经向部分业主征求意见后，物业对小区的三部电梯进行更换工作。物业对小区安装并投入使用了两部新电梯实行了电子门禁卡管理，没有门禁卡的杨婷就这样无法乘坐电梯了。那身为小区业主的杨婷为何有电梯却不能用呢？究其原因是她未交纳新电梯的置换费，所以物业拒绝向她发放电梯门禁卡，而她仍坚持物业没有经过业主同意更换做法有错。杨婷本将小区房子租给他人作为办公室，就因其不能使用电梯致使对方自行搬出了小区，杨婷为遭受的租金损失向物业提出赔偿，并诉至法院要求物业发放6张门禁卡。
经法院查明，该小区是1994年建成的，目前共有住户385户。小区业主在购房时均未交纳物业维修基金，故电梯更换工程，需在电梯公司回收旧电梯的基础上，业主据每户住宅面积的大小来分摊购置费用。物业表示，截至2014年5月，小区已有280户业主交纳了购置新电梯的分摊费用，但杨婷却不愿交纳，所以不能向她发放门禁卡。法院认为，物业无权决定小区电梯和门禁卡的更换或拆除事宜，更换和设置门禁卡是小区大部分业主的集体意愿。目前小区住户使用电梯的情况可认定为在小区电梯确实存在安全隐患的情况下，大多数业主同意并进行了更换并安装门禁卡，大多数业主的意愿对杨婷具有约束力。物业既没有权利向杨婷交付门禁卡，杨婷所说的租金损失也无证据证明，故法院一审驳回杨婷的诉求。
杨婷不服一审判决，上诉至海口中院，这次她只为证明物业违反规定管理小区、私自更换电梯等。杨婷称，小区未成立业主委员会，物业的管理并没通过业主同意，再者物业盗用海南省锅炉压力容器与特种设备检验所的技术权威信誉，捏造事实，欺骗业主更换电梯，并私自挪用电梯折价款和电梯分摊费用等。但对此，不仅遭到物业对证据的真实性、合法性和证明力不予认可，法院也认为九份证据拟证明的事实与本案并无关联性。所以法院认为，杨婷提出的物业是否存在违规行为属另案法律关系，不属本案审理范围，故不予审查及处理。
此外，小区中有280户业主交给新电梯购置分摊费用的行为代表了小区大部分业主同意对老电梯进行更换及安装新电梯门禁卡的集体意愿，小区280户业主的决定对杨婷具有约束力。杨婷未预付购买新电梯的相关费用，与杨婷及其关系人无法使用电梯和无法出租1102房存在必然的因果关系，租金损失不应由物业承担。杨婷在未与小区其他业主共同分摊电梯购置费的情况下主张物业无条件交付门禁卡没有事实和法律依据。2015年5月20日，海口中院二审驳回上诉，维持原判。


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