烟台海尔热水器售后维修客服服务电话

全市统一报修电话：400-118-0499 客户急修电话 131--81644627

原厂配件，专业技师为您服务!烟台各区均

上门维修，统一报修，就近安排师傅上门维修，欢迎您的来电！

烟台海尔热水器售后维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建

立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机

器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(烟台海尔海尔史密斯热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期

内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费八折优惠待遇。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行解，向用户调查满意率

、建立用户满意率调查表。

烟台海尔热水器维修中心维修服务流程：
**步 拨打热线我们的服务遍及全烟台，各区都有分点，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出

现了故障，请不要为此烦恼。
第二步 登记预约描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型

号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供。
第三步 准时到达 我们会按照预约的时间，准时的到达地点。
第四步 检查故障在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修经过测试和排

查，检查出电器的大体故障原因。
第五步 确定费用在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您到心中有数

。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外

)
第六步 排除故障如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开

机验收一下，直到您认为满意。

以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场

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