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餐厅问题解决方案
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一、出菜慢
预防或改善措施
1.在规划厨房功能区域和设计厨房人员工作路线时,应尽量考虑到厨房操作流程的合理性和空间的合理性,以及传菜区域和路线的合理性,员工传送单据路线的合理性,避免高峰时堵塞;
2.制定详尽的《厨房出品操作标准和工作流程》和《菜品制作标准》,其中包括菜品的制作和出堂时间要求,对执行情况严格督导检查,督促厨房员工养成良好的工作习惯;
3.反复进行厨房各岗位间的磨合培训以及各岗位的操作技能培训,直至他们熟练掌握且通过考核后才能开业;
4.开业前对传菜员进行服务分区及编号的强化培训,直至他们已经熟练掌握;
5.强化培训传菜部划单员的业务技能,提高他们的工作效率和准确性;
6.开餐前督促厨房各岗位做好相关物料和器具的准备工作。
二、订错台、订重台
预防或改善措施
1.制订详细而周全的《预订、接待操作标准和工作流程》,对执行情况严格督导检查;
2.对经营区域和台位(包房)进行清晰的划分及编号;
3.对预订和接待人员进行岗位技能强化培训,包括对经营环境和设施掌握。
三、上错菜
预防或改善措施
1.制定详尽的《前厅服务操作标准和工作流程》,其中包括对点菜、开单、上菜等环节都必须有详细而准确的说明,避免点错菜、写错单、上错台等情况的发生;
2.开业前对前厅服务操作技能和工作流程反复强化培训,直至员工已经熟练掌握;
3.对值台服务员加强菜品知识培训,使他们熟悉酒楼菜品。 |
| 联系人:张经理 付经理
电话:400-6828-398
QQ:3099824228
邮箱:3099824228@qq.com
地址:济南市山大南路东段旭龙商贸城
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