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1、 您公司可以提供上门服务吗？
在服务范围内全部可以提供上门服务，而且为客户提供了24小

时服务热线咨询：
2、 如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费

用吗？
当然有权放弃服务，而且您也可以因为费用高等其它方面的原

因提出放弃服务。因此，我们提出给客户**限度自由选择权

！在我中心技师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不

修时，我们须收取上门检测费（偏远地区或特殊情况与客户协

商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取

任何费用。
3、 经贵公司服务后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提

供保修服务。保修期依据行业规定，一般为12个月（特殊情况

除外）。
4、 我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，

一般正常的师傅上门时间：（上午8点-晚上6点）。如果您在其

他时间段需要我们上门服务，**是可以提前预约，以便我们

提前为您安排服务师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可

以向客服人员说明情况，我们会尽量满足您的要求 。
→TCL洗衣机常见故障：
1.不洗衣不进水，洗衣只往一个方向转动，
2.进水不止，通电排水，
3.关水不住，
4.开机报警,出现E代码,
5.有响声,不排水，不甩干，不脱水。
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随着我国人民的生活水平日益提高，洗衣机已成为人们日常生

活中必不可少的电器，随着用户的增加洗衣机维修故障也随之

大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便!桐乡TCL维修

中心自成立以来紧紧围绕 专业化 的服务标准，以 我用心，你

放心 的服务精神促进企业发展壮大，以 诚信务实 的服务理念

赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连

续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
→桐乡TCL洗衣机维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前

台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢

修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障

，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速

办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，

力求当天完成维修。
(6)经我中心(桐乡TCL)维修)维修的机器一律实行保修，在保

修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返

修。
TCL服务目标：做到服务零缺陷，满意百分百，认真接洗衣机

听，客户心声。
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→公司宗旨：经验丰富→质量保证→安全**→客户→舒心→

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一、企业精神→开拓、创新、求实、进取
二、企业方针→科学管理、质量**；优质服务
四、员工宗旨→做**的员工
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六、人才理念→唯才我用
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八、发展理念→百尺竿头更进一步
九、科技理念：日新月异
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