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，热水器已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加热水器维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便!格力　　　

售后维修中心成立于2005年，自成立以来紧紧围绕 专业化 的服务标准，以 我用心，你放心 的服务精神促进企业发展壮大，以 诚信务实 的　　　

服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。　　　
格力售后维修人员在登门为用户维修热水器时；　　　
1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费　　　

标准，征得用户用意后，进行检修。　　　
2、包修期内、外的确定应以用户购机***的日期为准，如用户丢失***，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿　　　

维修服务。　　　
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。　　　
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。　　　
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。　　　　
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。　　　
7、收款时，向用户提供***或专用收据，在专用收据的**期内必须向用户提供***。　　　
8、下列原因造成的损坏不属包修范围：　　　
①消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；　　　
②非特约维修部拆动造成损坏的；　　　
③无三包凭证及*****的；　　　
④三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；　　　
⑤因不可抗拒因素造成损坏的；

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