一入客服深似海，什么样的人，都接到过，有礼貌的，友善的、有贴心的，也有贪婪的，骚扰型，总之服务客户如人饮水，冷暖自知，这很正常的，林子大了，什么鸟都有。但是要如何做才能成为一个**的客服？在此，你仅需记住“service”到底指的是什么即可。

S - smile for everyone对每一个客户微笑
作为一个合格的客服人员，你需要面对的不止是解决客户问题这点工作。你所要承担的是客户在遇到困难时向你求助时的无奈、不悦甚至愤怒。但不论如何，你都应该时刻保持对每一个客户微笑。微笑是一件很神奇的事，你可以用他化解用户的无奈，消灭用户的不悦，平息用户的愤怒。
点睛提点：永远不要让客户感觉到你的情绪，如果你也在耐心对待客户，那么客户也会感受到你的认真、用心以及你的每一个微笑。

E - excellence in every thing you do**地完成每一项工作
对一个客服来说，出于自身的原因不能给自己的客户提供**的服务支持，是一件极其不负责任的事。不要以为行业门槛低就是不努力提升自己的借口，如果你不爱上自己的工作，就无法**地完成自己的每一项工作，服务号自己的每一个客户。
点睛提点：永远也不要轻视自己的工作，并且要努力**地完成每一项工作。

R - reaching out to every customer with hospitably热情地对待每一个客户
作为一个客服人员，我们会遇到不同的人，他们需要被热情对待，他们通常也很容易被热情感染。如果遇到困难的客户在向你寻求帮助时能够听到你热情的声音，得到你积极主动的服务，想必心情也会很快好起来。
点睛提点：让客户感受到你的热情与真诚，这不仅有助于帮助企业在客户心中建立良好的形象，更会让客户因此而成为企业的忠诚客户。

V - viewing every customer to special把每一个客户都视为特殊的个体
世界上没有两片相同的叶子，更不可能出现两个相同的客户。为客服，需要时刻谨记每一个客户都是不同的，特殊的。也许他们会遇到相同的问题，但绝不会有同一种反应。
点睛提点：用最适合的语言、态度去和客户沟通，让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。

I - inviting your customer to return邀请你的客户给你反馈
无论是对你还是你的公司来说，客户的反馈都是一件十分重要的事。企业可以从客户的反馈中汲取经验，从而在策略、产品、服务模式等各方面做出相应合理的调整。
点睛提点：在与客户沟通的过程中邀请客户给予反馈，坦诚自己对企业发展的建议、对公司某些问题的不满、对客户服务水平的质疑等等。

C - creating a warm atmosphere创造一个温馨的服务氛围
客户来反应问题或是反馈建议，都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通，另一方面是因为客户可能原本就很生气，情绪激动，沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。
点睛提点：不论何种情况，你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围，努力让客户放松下来，能够和你平和清晰地陈述每一个问题，让彼此都能享受这种有意义的对话。

E - eye contact that shows care眼神交流会显示出你对客户的关心
当面提供客户服务时一定要注意经营自己的表情，尽量合理地与客户进行眼神交流。有很多客服人员在工作中做不到足够的自信，和用户对话时会习惯性躲闪用户的眼神。这样很容易让客户觉得你有什么难言之隐或对他另有所图。
点睛提点：保持自信，与客户眼神交流，并且展示出你对他所遇到的问题足够关心。这不仅会拉进你与客户之间的距离，更会在客户心中建立起负责**的形象。从而使客户更有机会成为企业的忠实用户。

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