天宇学校《网商运营》《淘宝美工》培训内容： 学习网上开店的基本流程，开店后的宝贝发布以及店铺后台的操作事项；学习阿里旺旺、钻石展位、促销工具（显示打折、淘配、满就送等）买家营销利器的使用与基础理念；学习客服工具阿里旺旺是使用、快捷语的编写、子账号的设置、客服的售前准备、客服的注意要点须知以及客服的工作流程。学习客服的接待与沟通；售后与投诉的处理，维护客户关系、提高二次转化率，动态评分优化，转化率。货源提供、产品摄影技巧、图片处理、宝贝编辑、店铺装修、基础推广技巧、营销推广、打造爆款等。
岗位描述：1、网店店长：1.负责全店每月流量目标的完成；2.优化店铺免费SEO；3.把控付费推广的转化率和投入产品比；4.店铺大小活动的申报及执行；5.把控店铺推广的广告素材，与广告设计，文案和美工做好充分配合；6.制定店铺推广计划，统计各推广数据并总结。2、淘宝客服：1.通过旺旺在线聊天工具、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售定单； 2.根据公司规则，能够灵活及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评；3.核对订单信息和客户信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时登记，并向有关部门反映且解决问题；4.及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题，为促销、推广、提供建议和意见。3、淘宝美工：1.根据公司品牌风格定位，负责天猫页面设计，包括网站改版、专题活动页面设计等2.配合推广人员完成直通车、钻石展位等日常推广图片设计。3.根据店铺相关数据，挖掘产品卖点，定期优化宝贝描述页面，提升产品转化率。4.负责手机店铺页面更新，手机详情页优化等。5.能和策划紧密的配合，一起参与设计活动的营销，以及对于产品的定位，卖点挖掘等6.负责公司宣传资料的设计制作；7.精通Photoshop、Coreldraw！
4文案编辑：1、负责商业情报的收集及信息平台的规划，研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息；2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行；3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写；4、协调公司内部的运作实施，并完成品牌、产品推广的效果评估，提出改进方案。5、网店运营：1、负责品牌产品在淘宝天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率；2、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和**运作；3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广；4、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司电子商务平台的知名度；5、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定**的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。
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