武汉到上海物流运输-15307138682：货代如何提高物流服务能力武汉航顺物流公司货代如何提高物流服务能力随着现代物流的发展，越来越多的货代企业不断扩大经营范围，开展现代物流服务，逐渐从单纯的货运代理人向现代物流企业转型。由于现代物流企业在经营范围、运作模式等很多方面与传统的货代企业具有明显的区别。因此，如何充分、**满足客户的现代物流需求，如何提高服务效率是广大货代企业迫切需要解决的问题。而项目管理为货代企业开展现代物流服务，提供了**解决问题的方法。1、项目的内涵所谓项目，是批针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、管理、实施等手段达到的多种变革的一次性过程，主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。从项目的定义可以看出，项目与传统作业具有显著的区别，主要表现在：传统作业的环境是稳定的，而项目的环境是相对变化的；传统作业属于“循规蹈矩”，而项目属于“探索”；传统作业的风险较小，而项目的风险则要大得多。之所以建立与实施项目，是因为传统作业不能满足需要或达到某些目标，而通过实施项目，则能达到预期的目的。货代企业开展现代物流服务，物流服务相当于项目，而货代服务相当于传统作业。2、武汉到上海物流公司：货代企业实施PM的意义从物流服务与货代服务的区别可以看出，货代企业在开展现代物流服务的过程中，如果采用传统的作业模式显得“心有余而力不足”。因此，货代企业应结合客户需求，通过建立项目，实施项目管理，即PM，**开展现代物流服务。（1）PM**开展现代物流服务①PM的对象是项目或被当作项目来处理的运作；②PM的全过程都贯穿着系统工程的思想；③PM的组织具有特殊性（临时性、柔性、协调性）；④PM的体制是一种基于团队管理的个人负责制；⑤PM的方式是目标管理；⑥PM的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境；⑦PM的方法、工具和手段具有先进性、开放性。货代企业在开展现代物流服务的过程中，通过实施PM，把相关部门的人员临时抽调到同一个组织中，形成作业团队，目标一致，直接面向客户开展工作，**克服传统作业模式的不足。（2）PM企业提高组织效率实施PM有利于货代企业的组织结构重构和业务流程再造，为PM企业的组织结构向扁平化、团队化、精干化发展打下基础。结合组织结构重构的相关理论，PM企业组织结构重构主要是在立足现状的基础上，与新兴的网络型组织结构有机结合起来。通过向网络型结构的发展，PM企业打破部门之间的界限，将分工过细的职能、工作重新整合，从而避免部门之间衔接上的困难，**限度地减少完成任务所花费的费用与时间，进而提高组织效率。具体而言，是实现以下几点：①将传统的科层式组织代之以过程为中心、以客户为导向的全新网络型组织（扁平化组织）；②将职能分工下的连续作业方式，转变为在同一个小组内进行的平等作业；③将原有金字塔形的管理层次，改变为扁平化的管理层次；④将传统的决策职能与执行职能的分离，转变为团队在过程中的统一，从而实现货代企业组织结构的跨越式发展。3、货代企业实施PM的理论指导货代企业实施PM需要相关的理论作指导，主要包括系统思想、三维模型及工具。（1）武汉到上海物流公司：PM系统思想的应用PM认为项目是由要素组成的系统，管理必须从系统的整体出发，研究系统内部各要素、各系统之间的关系以及系统内部与外界环境之间的关系。货代企业根据客户需求内容，结合企业自身的实际状况，成立服务项目。服务项目是一个完整的系统，在服务内容上包括运输、配送等服务。武汉到上海物流运输-15307138682

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