客服外包怎么收费-郑州客服托管公司-河南翱北实业有限公司
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河南翱北实业有限公司电子商务运营中心-瀚启电商,是一家为政府、企业、社会个体提供电子商务规划、企业发展战略咨询、商城搭建及托管、电商人才培训、一站式网络渠道营销管理等服 务的机构,企业以专业型人才队伍为核心,旨在为政府、企业提供电商整体解决方案,人才输出,品牌策划,管理咨询,企业内训,运营托管等电商相关服 务内容。
瀚启客服外包优势
优势一 全天15小时客服在线,不让店铺错过任何一笔成交。
优势二 不定期客服培训,**促进店铺产品成交转化率。
优势三 中原地区**价,保证质量,省出资金投入到更需要的地方。
优势四 专业客服团队,产品知识上手块,改价,拉客都不是问题。
优势五 **限度的订单促成,直接提高成交转化率。
优势六 简化手续,降低成本,让店主有更多时间与精力做店铺推广,赢得更多利润。
优势七 管理公开透明 ,***的后台数据考核,为店铺业绩的提升做保障。
优势八 用专业为客户创造价值,用热情为企业赢得信赖。
瀚启电商秉持的用人理念:技精于专,做于细;业成于勤,守于挚。
内部管理
为了**提升服务品质,使消费者在沟通中得到良好的购物体验,同时也为了提升合作客户的满意度,我们针对客服岗位制定了详细的客服质检规范及考核细则。
主动热情:
话术规范:根据沟通情景规范使用开场语、等候语、结束语、话术用语规范,回复具有
完整性、准确性、针对性。
服务能力:接待响应快速、及时,理解判断能力强,能准确辨识用户需求,条理清晰且
有说服力,一次性解决率高。
服务意识: 具备服务意识,考虑问题**,能主动通过自身的资源去帮客户解决问题有
效跟进。
销售意识:服务灵活,善于制造销售氛围 ,把握顾客心理,能利用现有资源促进销售
实现推荐销售。
风险管控:有较强的风险预警、处理意识,能主动提醒客户,避免产生后续的风险或升
级投诉,保证服务质量。
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