瀚启客服外包优势
优势一　全天15小时客服在线，不让店铺错过任何一笔成交。
优势二　不定期客服培训，促进店铺产品成交转化率。
优势三　中原地区价，保证质量，省出资金投入到更需要的地方。
优势四　专业客服团队，产品知识上手块，改价，拉客都不是问题。
优势五　限度的订单促成，直接提高成交转化率。
优势六　简化手灬续，降低成本，让店主有更多时间与精力做店铺推广，赢得更多利润。
优势七　管理公开透明 ，后台数据考核，为店铺业绩的提升做保障。
优势八　用专业为客户创造价值，郑州客服托管业务
,河南翱北实业有限公司，用热情为企业赢得信赖。
瀚启电商秉持的用人理念：技精于专，翱北实业,翱北实业，翱北实业,翱北实业，做于细；业成于勤，守于挚。
选择专业客服外包理由
1、培训专业：专业、系统的岗前培训体系，具备扎实的客服营销基础。
2、服务态度：每天15小时无缝隙接待，热情、亲切，人情味的服务态度。
3、产品答疑：透彻了解产品信息，解答客户疑廾问，专业话术引导下单。
4、关联销售：主动询问，了解客户需求，进行合理推荐，关联销售提升客单价。
5、催拍催付：适时适度，专业话术有针对性催单，提升店铺转化率及付款率。
6、活动推送：随活动更换设置话术，主动向客户推介活动内容，提高客户购物体验。
7、数据跟踪：权威绩效数据跟踪，自主查看个人数据并对比，不断提升业绩指标。
8、店铺安全：用专业、热情和主动去化解疑虑，进而降低店铺投诉和差评的数量。

内部管理
为了提升服务品质，使消费者在沟通中得到良好的购物体验，同时也为了提升合作客户的满意度，我们针对客服岗位制定了详细的客服质检规范及考核细则。
主动热情：

话术规范：根据沟通情景规范使用开场语、等候语、结束语、话术用语规范，郑州客服托管业务
,河南翱北实业有限公司，回复具有　
　　　　　完整性、准确性、针对性。
服务能力：接待响应快速、及时，理解判断能力强，能准确辨识用户需求，条理清晰且
　　　　　有说服力，一次性解决率高。
服务意识: 具备服务意识，考虑问题，能主动通过自身的资源去帮客户解决问题有
　　　　　效跟进。
销售意识：服务灵活，善于制造销售氛围 ，把握顾客心理，能利用现有资源促进销售
　　　　　实现推荐销售。
风险管控：有较强的风险预警、处理意识，能主动提醒客户，避免产生后续的风险或升
　　　　　级投诉，保证服务质量。

翱北实业___郑州客服托管业务

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