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[公关危机处理法则]你的企业知道九大法则了吗?
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[公关危机处理法则]你的企业知道九大法则了吗?
公关危机的发生难以预料并且难以避免，有时甚至只是因为企业方的一句话都有可能造成公关危机。遇到问题就要解决问题，当企业在遇到公关危机时就需要想办法去解决。在处理公关危机的过程中，有以下九个法则值得公关危机处理人员进行参考。
1、“24小时”法则
在信息传播速度如此快速的今天，就企业相应公关危机的速度来说，*慢也不应超过24小时。24小时已经是一个极限值，在这段时间内，企业的负面信息足以传播到世界的各个角落。因此企业在危机发生后应尽快启动危机管理机制，做好准备工作。
2“核心立场”法则
企业在公关危机发生后，需要在**时间将整个危机时间的前因后果了解清楚，并明确企业对该事件的态度，也就是核心立场。企业的核心立场应该是持久的、不动摇的、经过深思熟虑的。在后续的危机处理过程中都要以核心立场为指导观念进行，避免出现态度摇摆不定的情况，加重危机事件的严重程度。
3、“****”原则
每个人的想法都不尽相同，在缺失权威的情况下处理公关危机，必然会造成混乱。因此，企业高层在下达命令时，就应给予危机事件处理的主要负责人充分的权利，以便更好地管理人员，有序地进行危机事件的处理。
4、“单一口径”法则
公关危机的处理需要疏、堵结合，对外疏，对内堵。同一危机事件，在企业内部都有不同的声音，公众怎么可能还会相信企业给出的解释以及处理方案，这是危机管理的大忌。单一口径法则既适用于对外言论的发布，也适用于对内事件的说明。
5、“360度”法则
360度法则指的是企业高层在进行管理决策时，都应按照企业、危机当事人以及受众为基点，进行***的考虑和筹谋。尽可能地去平衡各方之间的利益关系，避免产生冲突导致危机事件二次爆发。
6、“**利益”法则
“**利益”法则是“360度”法则的一种延伸，平衡各方事件的关系也是有原则地区平衡，企业方不能做出的所有决策都没有侧重。**利益也是企业方必须要维护的企业关键价值。确定公关危机处理过程中的**利益，能够帮助企业在做出决策时更加有条理。
7、“信息对称”法则
在公关危机的处理过程中，应尽量避免信息不对称的情况出现。理想的状态是对外以及对内两个方向的信息都保持畅通。信息对称可以在**程度上保证企业与内部以及外界的顺畅沟通，避免误会的产生，导致公关危机的处理受到有影响。
8、“留白”法则
留白法则指的是企业要在危机处理资源准备以及危机影响控制两个方面留有一定空间和余地。在危机处理资源准备方面，不应按照**标准进行准备;在危机影响控制方面，也不应按照**承受限度进行控制。留有余地都是为了企业在危机处理过程中，能够更加游刃有余。
9、“媒体友好”法则
企业危机处理实际上是对信息传播的管理，而媒体是信息传播的一个重要通道，也可以说是主要通道。无论是负面信息的传播还是企业危机处理的回应，大部分都需要通过媒体进行。因此企业在平时就应与媒体保持良好的沟通关系或是合作关系。
企业处理公关危机的过程都是有一定条理以及原则的，不可能是随意进行，想到什么做什么。以上介绍的公关危机处理法则在危机处理的过程中都会使用到。
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