|
公关启示录 | 小红书的危机公关反应“迟缓”！
|
• 引言 •
在危机事件中，如果企业的公关反应迟钝，更有可能让外界对自身猜测无数。网络上的各种流言四起。即使在企业迟迟发来一份公关声明之后，也不能打消大多数人心中的疑虑。
文 | 公关之家 作者 | 发条褐
l 小红书面对下架整改，50多小时“憋”了62个字
• 渡劫的小红书
7月29日晚，多名网友发现小红书在安卓应用商城无法下载。目前除小米商城的IOS系统、锤子应用商城和App Store之外，包括华为、OPPO、魅族、
一加等在内的品牌商手机均无法下载小红书应用。
相关人士透露，近期IOS系统下的App Store也会在近期下架小红书，小红书正在经历一场渡劫。
• 反应迟缓的小红书公关
7月29日晚间，小红书被发现下架整改，直到8月1日凌晨3点，小红书才终于发布声明。
小红书App近期在各大应用市场下架。小红书也已对站内内容启动**排查、整改，深入自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升。
声明很简短一共62个字：小红书App近期在各大应用市场下架。小红书也已经对站内内容启动**排查、整改，深入自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升。
内容大致就两点：一、小红书下架了（这个大家早就知道了）；二、小红书会好好反省自己（好好做“人”）。
小红书公关声明的“黄金时间”已经过了。“当事实还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”这句谚语准确传达了危机事件发生之后速度的重要性。
危机事件发生的48之内都是危机公关的“黄金时间”，对“黄金时间”的准确把握，可以让企业在一定程度上控制网络舆情的蔓延，从而为一次成功的危机公关奠定基础。
“吃瓜群众”从发现小红书下架到小红书发布声明，时间已经超过了50小时。已经超过了公关声明的48小时的“黄金时间”，尤其是在小红书危机爆发如此危急的情况下，声明短短几句话“承认”自己下架了，内容简短精辟。
坊间传闻是因为小红书涉黄的问题，但是在31日当天，财经传媒发布的文章《小红书，“黄”了？》一文中，因为未能求证到该传言是否真实，*终决定放弃加入该内容。
但是坊间传闻的涉黄笔记在当天却似乎全体消失，在搜索“酒店打卡”时穿比基尼的“小姐姐”不见了，取而代之的是正儿八经的酒店攻略。小红书的反应很快，但是无论这则消息虚实，涉“黄”笔记都已经被很多网友截屏了，此时的动作敏捷其实已经是为时已晚的力挽狂澜，不能从根本上挽救小红书这次的危机公关。
小红书这份声明中，针对流传的各种涉黄问题、假玄学问题没有做一句解释，只是一句简单的“对外内内容启动**排查、整改，深入自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升”就囊括了所有，含糊不清的词句究竟是将所有问题都承认呢，还是迫于压力才出这一份公关声明呢？
• “315”的公关“代写”风波
在今年的“315”前夕，有媒体报道一些专业推广团队可以做多种小红书的推广业务，包括置顶、笔记代写代发、刷评论点赞、上热搜等。代写分为素人代写和达人代写，而代发根据粉丝量的不同，价格也相应不同。而且不同的推广团队，推广费用也是不同的。
该消息一经发布，小红书的公关团队当天就做出了回应，内容之详细，反映至迅速，跟此次下架整改的态度有着天壤之别。
感谢各位小红薯的关注和支持，请大家放心，小红书一直以来都在严厉打击网络黑产，坚决守护真实美好的小红书之城；如果今天的热搜惊扰到大家，我们深感抱歉。
发完声明之后，小红书随后承认了代写一事，并表示已经报警，但是报警斌没有起到多大的作用。报警对于小红书而言好像已经是**的公关手段了，据曾经曝出过小红书泄露用户信息的消息显示，小红书的回应也是内部排查，然后报警。
• 难以控制的UGC
小红书由于“种草”笔记代写、刷单成风、数据造假、谣言泛滥等情况被用户严重质疑。
今年3月，根据中新经纬报道，小红书存在用户体验文章“种草笔记”造假刷量现象，同时还涉嫌销售假货。
小红书的下架整改始于“杂草丛生”，网络“带色”社会，有人的地方就有江湖，乱象丛生的小红书急需整待。
7月17日，小红书发布的第二季度的某个报告，称“平均每天清理刷量笔记4285篇，平均每5分钟清理18.6个刷量账号........其中除机器刷量之外，每天有920篇人工刷量笔记被清理。”
l 反观小红书的公关表现，不难发现其中存在的一些问题：
1、反应迟缓，声明笼统
在小红书的下架整改风波中，小红书错失了危机公关处理的“黄金48小时”。在此次事件中，关于小红书的流言蜚语满天飞，网友纷纷对其下架原因做出揣测，而小红书“憋”了50个小时才“挤”出的62个字显然不能满足好奇心强烈的网友们。
在各种猜测满天飞的时候，企业越是默而不宣，越是留给广大“吃瓜群众”各种遐想的空间。并且在“惜字如金”的声明中，小红书并没有对网络质疑的传言做过多解释，反而让人觉得大有承认错误的意味，这让广大“吃瓜群众”的疑惑不免又增加了几分。
2、对企业公关认识不足
建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，在企业运营过程中，公司的信誉作为很重要的资源，需要专业公关人员不断去维护。
而小红书在对待公关的态度上，因其对公关认识的不足，导致公关声明延缓等状况，这样的态度对小红书自身的信誉，对自身的企业形象系统维护上都是不利的。
l 分析小红书的危机公关措施，企业应该如何处理危机公关，掌握危机公关的主动性，将损害降到**，重塑企业品牌形象呢？
1、及时澄清事件，尊重公众的知情权，不遮遮掩掩
此次小红书下架事件之所以会在网络上引起如此大的反响，除了平台本身存在的争议性之外，其延误的公关声明是**的原因之一。
小红书错失了危机公关处理的“黄金48小时”。在这个“黄金48小时”期间，关于小红书的流言蜚语满天飞，网友纷纷对其下架原因做出揣测，一时间各种微博热搜直线攀升，无疑给广大“吃瓜群众”提供了遐想的时间和空间，而小红书“憋”了50个小时才“挤”出的62个字显然不能满足好奇心强烈的网友们。
再加上声明中没有对公众有一个清晰的事实澄清，公众的知情权没有得到保障，企业应该引以为戒。
2、正视错误，勇敢承担责任
当危机已经发生的时候，逃避是*不可取的行为。而小红书在此次下架整改事件中，并没有对下架原因作出正面回应，声明显得含糊其辞。
关于网络盛传的小红书“涉黄”也没有作出任何解释，这种危机公关的处理方式显然不可取。
企业在发生危机事件之时，应该积极勇敢地承担责任，通过一些调查证据或者是第三方声明来澄清自身的负面信息，并且采取相应的解决方案。企业只有积极主动地去应对危机，危机才有可能“转危为安”，否则只会败坏企业在公众心目中的形象。
3、积极提升企业品牌形象
危机事件过后，提升企业品牌形象也是重中之重，也是迫在眉睫的任务。
企业在解决完危机事件之后，还有一个关键步骤就是品牌形象的提升。企业应该此次危机事件中反省自身错误，总结导致危机发生的原因，发现问题，加以改进。
• 结语 •
在危机事件中，如果企业的公关反应迟钝，更有可能让外界对自身猜测无数。网络上的各种流言四起。即使在企业迟迟发来一份公关声明之后，也不能打消大多数人心中的疑虑。
（本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家http://www.gongguanzhijia.com/） |
| http://www.gongguanzhijia.com
|
友情提示：
信息由用户自行发布，采用请谨慎，我们鼓励您当面交易。如有不符合法规或造成侵权，请及时通知本站更正或删除，具体联系方式见页面底部联系我们。名站在线只为传递信息，我们不做任何双方证明，也不承担任何法律责任。 信息转载，请标明来源于www.fwol.cn ,谢谢。 |
|
当前页在本站[名站在线]7天内点击次数(点击次数为零的日期不显示)： |
|
信息评估： |
（还没有网友对该信息作出评估，你想为该信息提供第一个评估吗？） |
uvled紫外灯USW68020USW68020是深圳市一树紫光科技有限公司推出干燥宽度可达680mm的水冷LEDUV灯，此LED紫外灯可广泛应用于轮转机印刷，丝印机印刷，移印机印刷，胶印机印刷，平板印刷、喷墨印刷和其他光固化光干燥领域， USW68020由14片WG4833组成，WG4833产品使用 COB设计方案，采用特殊的金属基板和全进口芯片，芯片直接封装在基板上，光照强度可以达到12-25W/CM2。 USW68020有平面透镜和聚光透镜等方案可选,波长可以根据需要选择365nm...福州伊莱克斯洗衣机维修┃福州伊莱克斯洗衣机售后服务点福州伊莱克斯洗衣机维修┃福州伊莱克斯洗衣机售后服务点
服务电话0591-2675-5553 -----☆-//-☆---- 133-5820-7376
专业维修＝洗衣机＝不洗＝不甩干＝不启动＝各种故障。
------感---谢---您---的---选---择------
尊敬的用户您好！来电；感谢您的支持与信赖!也非常感谢您选择我们的服务,请您对服务全过程进行监督,相信在您的支持下,我们能够持续不断地完善服务流程及服务质量，为您及其他消费者提供专业的全程服务...常州瀚宣博大专转本暑假集训营重磅来袭，直击考点冲刺高分常州瀚宣博大专转本暑假集训营重磅来袭，直击考点冲刺高分
暑假即将来临，想要备考南京晓庄学院五年制专转本的考生们，你们准备好了吗？
南京晓庄学院属于公办二本本科院校，在五年制专转本中向来是很多人的心仪学校，所以竞争也相对大一些。2022年其招生专业有7个秘书学，国际经济与贸易，软件工程，食品科学与工程，地理信息科学，应用化学，环境设计。且近几年各专业的分数线都不低。
备考五年制专转本本身就是一个漫长而艰苦的...做优化建站，建站及优化，永易搜给你全包了网址https//www.yelangcn.com/ 联系方式手机/微信 13526646200
SEO就是采取一系列策略将网站排在免费搜索引擎搜索结果的顶部。这种收录方式叫做有机列表 或者自然列表。实际上你可以主导网站被收录的方式，从而提高网站的排名–方法就是投搜索引擎所好。你所需做的就是优化你的网站，搜索引擎相应地就会给予更多的关注。这样，当人们搜索你的产品或服务的时候，你的网站就会被排在搜索结果的*前面。现在做网站优化，需要从关键词、...安徽宣城物业管理员考证流程费用多少暖通工通风工管道工幕墙安装...安徽宣城物业管理员考证流程费用多少暖通工通风工管道工幕墙安装工
安徽宣城物业管理员考证流程费用多少暖通工通风工管道工幕墙安装工
安徽宣城物业管理员考证流程费用多少暖通工通风工管道工幕墙安装工
可电话咨询报名详情，    物业经理报名费1200元全国城建培训中心网站查询 
物业管理员报名费950元中国建设教育协会颁发的并查询 
项目经理报名...
|
|
|
|
|
您当前的位置: 首页 > 行业供求信息 > 信息展示
