文丨公关之家，作者：不承权舆

口碑营销对于企业来说是一种应用广泛的推广方式，通过打好产品、服务基础，再积极促进与客户之家的友好互动与交流，将产品服务的优势和品牌的特色充分传播，使品牌进一步扩大知名度，并提升美誉度。

进入互联网时代，起初口碑营销更多地见于论坛、博客、贴吧这类互动性强网络平台，并且往往会与事件营销结合在一起，其中软文也是较为常见的形式之一。之后，随着知乎、豆瓣、百度知道等这类问答、点评类的内容平台迅速崛起，软文也有了相对更为独立和有利地介入口碑营销的机会，所以在当下，软文要与口碑营销很好地结合。尤其需要注重这类互动问答平台。

一般来说，在文字类的网络平台上进行口碑宣传，主要是通过提出和回答与行业、品牌、产品、市场需求等相关的问题，在提问和回答的过程中对企业业务信息进行推广，并同时建立起品牌形象。通过网络问答平台发布软文进行口碑营销，其**的优势是能以较低的成本和较高的效率对目标群体进行精准推广，因为这种平台上有着非常**的推荐算法、较为明显的圈层划分和交流，这使得面向对象更为集中。在另一方面，平台和搜索引擎之间的隶属关系，使得软文可以借助关键词和SEO手段获得很高的搜索排名和权重。

总的来说，用软文打造口碑营销，问答平台是目前效率**的网络推广方式中之一，而对于平台选择、使用和发布上，企业也需要把握好其中的各个角度。

首先是常见的口碑平台使用。

目前较为常用的问答平台有百度知道、天涯问答、搜狐问答、知乎等，要使用这些平台都需要注册账号，而有些还需要申请多个账户，比如百度知道；拥有账户之后，品牌需要了解平台的版面规定、推送机制、互动形式、后台管理、平台风格，等等；然后在提出与行业、企业、产品等有关的问题，或者在这类问题下进行回答和软文的发布。

除了问答之外，评价之类的软文也有相应的平台能够发挥，比如淘宝、京东、当当这类电商的评论区和卖家秀，还有豆瓣、大众点评这类针对某一领域的较为专业的点评网站，此外，在小红书这些垂直内容平台上也经常可以看到产品测评、种草一类的评价式软文。在这些网站、平台上，评论的内容涉及到范围较广，可以针对某一款产品来设计出问题和回答，以评论来塑造产品的口碑内容。

其次是根据领域、需求和特点选择合适的平台。

选择平台既可以选用自身行业中处于头部的几个，也可以选用泛用广、用户多的热门平台，“广撒网”可以提升曝光度和传播效率；还有就是根据行业和目标人群选择针对性的平台，因为当下有很对垂直性、专业性的平台，并且很多平台用户特点也不同，比如小红书是以美妆、穿搭、娱乐、日常等话题为侧重，以女性用户为主的平台，而知乎涉及的内容非常广，用户也以文化水平较高的年轻人为主。

第三是注册账户发布问题。

每个平台注册平台的流程大同小异，这一点无需多提，但要注意的是，如果是偏向于以内容本身为产品服务一部分的企业，需要通过内容软文建立起知名度、专业度或者权威性的，可以用企业品牌或者产品直接去命名，比如在知乎、微博都非常活跃的丁香医生；而在很多情况，为了追求真实性，减少广告和营销感，不宜直接采用品牌、产品名，用较为随意的网名会更加便于操作。

然后是发布问题，这一环节包括了关键词设置和问题设置两个重点。

在设置关键词的时候，应该选取合适的长尾关键词进行提问，比如需要推广的是笔记本产品，那么在关键词不仅应该出现笔记本，还可以选择商务笔记本、游戏笔记本、超薄笔记本、13寸笔记本等较为具体的描述，这样对关键词中间不同的长尾词进筛选，就可以细分到一个垂直领域，精准对接到有这一需求和兴趣的人群当中，进行更为**的口碑宣传。

设置问题先要认真地设计和提出一个问题，这个问题应该符合目标人群的需求和兴趣，同时符合他们的搜索和阅读习惯；再就是与自身所要宣传主题紧密结合，能够与推广的信息自然地融合；问题的内容还需要尽可能地保持真实可信，**是希望获取分享的内容，以引起更多的互动；问题可以与生活、热点相联系，具有较强的实用性或者普适性，不仅真实还会引起相同需求的用户注意。一个问题提好，可以提高曝光率并减少被删除的概率。随着问题的深入，还可以进一步增加和补充问题，从而不断地提高真实度和可信度。

**是设计回答。

提问和回答**不要使用同一个IP地址，很容易被发现而降低真实度，也就是被人诟病为“小号”“营销号”“托儿”，对于这一点，运营团队可以使用IP在线的代理方式来提高不同账户的等级，当账户等级较高时再去回答问题，就能够避免这一问题。另外，答题周期要好进行一定的设计，不能提完问题就回答并马上采纳，可以在**天提出问题，第二天回答问题，第三天采纳问题或者进行其他的互动。

但需要注意的是，一个账号也不要老是提出相同、相似的问题，同样，也不要用一个账号频繁地回答相似的问题。而且也尽量不要在回答中加入链接，而应该链接到与问题相关的网站页面上去。

此外，在平台上回答完问题、发布完内容后，还应该及时对问题进行监控，包括问题的其他问答、回答的评价和互动等，将有利于营销的答案进行汇总，组织运营人员对这些答案进行顶帖，让它们被更多人看到。

本文摘自　中国公关行业门户网站——公关之家http://www.gongguanzhijia.com/

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