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　　在看这篇文章前，小识想问大家一个问题，现在开网店商家最需要注意哪些方面?虽然这个问题没有标准答案，但点识科技小编认为学会如何处理投诉及差评是身为卖家需要注意的重点之一。那么商家在网店运营的过程中，遇到投诉该或差评该如何处理呢?

　　投诉大概分为正常买家投诉、同行恶意竞争、职业打假人索赔这三类，针对不同的人群，处理方式也不一样。

　　1. 正常买家投诉

　　当商家遇到这类问题时就需要注意了，有可能是店铺内的商品出现了质量问题，所以在处理时，可以先通过旺旺联系买家，并向其道歉，如果买家没有回复，再通过订单留下的电话号码联系买家，接通后首先向买家道歉，并介绍自己的身份，随后询问买家为什么投诉(注意说话语气不可太硬)，了解原因后再想解决办法，退换货甚至退款都可以。当然，解决问题后，别忘了引导买家撤销投诉。

　　2. 同行恶意竞争

　　就目前的市场而言，同行之间的竞争更多是放在商品质量、商品价格、促销活动上，恶意竞争的情况非常少，当然，大家可以提前了解一下。首先应该善意提醒，表示不惧怕在线上的正当竞争，但遇到恶意竞争也不会妥协。如果，善意提醒行不通，就只能通过法律的手段来维护自己权益，将收集的资料提交给平台或相关部门。

　　3. 职业打假人索赔

　　这类人可能是各位商家最怕遇到的人了，因为这群人就像寄生虫一样，寄生在各大电商平台，不断吸食着商家的利益，而且无法根除。面对这类人，商家应当收集相对应的证据，提交给平台或有关部门。当证据不足的情况下，可以通过讨价还价，假装妥协的手段来引导其承认自己身份。另外，商家需要注意别被职业打假人套话，到那时就有口说不清了。

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