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延伸内容
it运维服务的提供者基于服务级别协议（SLA）向IT运维服务的使用者提供各类it运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。而it运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。IT基础设施运维服务IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储／备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。IT应用系统运维服务：应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。安全管理服务：安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。网络接入服务：网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。内容信息服务：内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。综合管理服务：综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

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