天津ISO20000信息技术服务管理体系认证
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ISO/IEC 20000是国际上IT服务管理领域的标准,用于建立和维护符合客户要求的IT服务管理体系。该标准也需要不断更新以适应时代和行业的变化,目前的版本是ISO/IEC 20000-1:2018版。以下是ISO/IEC 20000版本更新的明细:
ISO/IEC 20000-1:2005版
2005年发布,是个作为采用的IT服务管理体系。它明确了服务管理的核心概念、术语和要求,并提供了具体的实施指南。
ISO/IEC 20000-1:2011版
2011年发布,在2005版的基础上进行了更新,明确了更多的要求,新增了以下内容:
(1)更加注重服务交付:新标准要求企业提供服务交付的相关过程,包括服务接受准则、服务计划、服务部署和服务测试。
(2)更加注重服务运营:新标准要求企业提供服务运营的相关过程,包括服务处理、故障解决、变更管理、服务履行等。
(3)更加注重持续改进:新标准要求企业必须使用更为系统化的方法进行持续改进,采用措施并监督改进计划的执行。
ISO/IEC 20000-1:2018版
2018年发布,在2011版的基础上进行了更新。新标准主要变化包括:
(1)更加注重组织力:新标准要求高层管理者必须承担IT服务管理体系的以确保IT管理策略与组织战略的一致。
(2)更加注重风险管理:新标准新增了风险管理要求的内容,要求企业必须对相关风险进行评估和控制,并将风险考虑在IT服务管理中的决策中。
总之,ISO/IEC 20000标准一直在不断发展更新,以适应时代和行业的变化,如果企业要求对IT服务管理体系进行认证或更新管理体系,需要了解ISO/IEC 20000标准,并按照标准要求进行实施。
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