汽车美容之如何迎来汽车美容店辉煌明天
汽车美容店经营的过程中,有 很多的员工,其实这些员工就是一个团队,团队的合作会给美容店带来很大的利益。今天7车会汽车美容店小编就给您讲一讲销售人员和员工的一些经营技巧。
销售人员的基本要求
1.导购员要记住本店的各种产品
包括产品名称、适用的车型、使用方法、使用周期、零售价格等知识。导购员要相信本店的产品是**的,是能够为客户带来好处的产品,是值得客户购买的产品,从而增强说服客户的自信心。
2.导购员要记住本店的基本情况
主要包括:本店的发展历程、规模、实力、未来的发展规划、经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价,以及老板的籍贯、经历与荣誉等。
店面员工需要掌握的技巧
汽车美容店的服务是导购过程中制胜关键所在。顾客对服务不认可,产品再有特色,价格再实惠,客户也不会买单,因此,是否有服务的心态,能应对消费者各种挑剔和问题,是衡量一个**导购的标准之一。其中,导购人员的服务态度和技巧,是需要长期潜移默化的影响和指导的。中国人*看重一个情字,我们要在和客户的沟通中,让他们体会出一种关怀,一种问候。因为消费者不仅看产品,选品牌,同时也在挑选你这个人。
汽车美容店导购如何取信于顾客是销售成功与否的关键。在企业培训导购人员时,只能把一些行业基本知识、产品知识灌输给导购,这就要求我们导购在实际工作时根据面对的客户类型而临场发挥。如果导购在销售过程中答非所问,甚至出现前言不搭后语的情况,势必会引起消费者的不满,甚至产生对品牌的不信任。
在有些汽车美容店,我们可以发现,一些导购员在为顾客服务时,只会机械背诵一些死板的知识,而抓不住顾客真正的需求。这导致了大量的顾客流失。因此,会说也是一个导购*基本的素质之一。但会说不代表“能说”。“能说”便是要把话说到顾客的心坎里,想她们所想,抓住她们内心*深的想法,以专家的口吻去向她们推荐产品。这样才能真正的把货品推荐对。 |
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