文丨公关之家 作者：尹崎宇

如今我们正身处于一个变革的时代，传统的广泛撒网的营销方式已经无法跟上现代世界的街拍，在如今的商业世界里每分每秒都在发生着新的故事，现在的产品同质化越来越严重，这就导致品牌必须朝着独特的发展方向前行。而如何深入了解自身用户、打造真正匹配品牌的专属客户群，就是我们这篇文章想要分享的。

如何给用户画像？

如今随着互联网的发展，信息量爆炸，公众每分每秒都在接受不同的信息，大量的信息分散了公众的注意力，也导致公众对传统广告的直接传播失去信任度，那么，在现在的营销环境下如何获得公众的青睐呢？

其实，用户厌倦的并不是广告本身，而是厌倦了没有营养的广告。过去大量的硬性广告使得公众对于传统广告失去了信任，但用户仍是需要广告的，只不过，现在的用户，需要的是有内容的广告，是不再需要教条式的信息，需要的是阐述内容的信息，给予用户思考的空间和选择的权利，并且打造出专属于自身品牌的**粘性客户群是现代企业需要着重思考的方向。

而**粘性的客户群如何培养？首先需要的是明确的客户定位。

目前我们身处于圈层时代，为什么叫圈层？是因为现在的用户的需求区别越来越大，满足越大量的用户定位难度就越大，基本上每个用户都因其某个特征属于各自的圈层，每个特定的圈层，都有其专属的喜号。打个比方，现在有很多网页游戏特别火，请的代言明星都是娱乐圈的一线大佬，但说了这么多看了这么多，你还是不想玩，为什么？因为你不属于该类游戏主打的圈层用户，你也不能否定该游戏的价值，说它没有人玩，毕竟请那么多明星可不是白请的啊。因为圈层的存在，未来的品牌会越来越细分，越来越垂直。

所以，现代品牌的发展，很大一部分取决于关键目标用户圈层定位的是否真实客观准确。

定位精确的用户圈层

现代营销要懂得取舍，明白哪些是必须争取的关键圈层，哪些是应该放弃的无用用户。所以我们需要为用户画像，用户画像其实并不是什么很高端难懂的词汇，大部分人在做生意的时候都会用到，就是思考自己的目标客户是什么样子。

用户画像的精准与否，直接关乎于企业产品对市场的适应程度，但在做的时候，经常会有一种误区，就是用户画像成了品牌方的自嗨。

用户画像必须是客观的，而不是单纯的“我”认为。如果你是一名厨师，你认为你做的菜好吃，没用，因为你的菜是给消费者吃的，消费者吃了说好才算数，所以你不只需要站在自己的角度给用户画像，你还得站在对方的角度思考问题。

但人的思维是毕竟感性的，在用户画像的同时，多少会掺杂着自己的主观意愿，这时候数据分析就能起到客观真实的作用，但数据是死的，企业应该如何抽取和使用呢？

首先，企业应该明确所收集的数据的意义何在，但随着互联网的发展，营销环境也变得越来越垂直与复杂，像过去，目标用户的整体购买流程较为单一，能够了解到购买基本上是能够被固定的，但如今，用户的购买方式更加方便，很多时候基本上用户的整个购买过程是在一瞬间发生的，所以说我们现在不能再按照过去的购买流程的数据给用户画像，而是应该按每次产品的整体情况更加个性化的设定购买流程，在从中搜寻相关数据给用户画像。

从三个方向“你、我、他”来分析。

“你”：目标用户，企业的品牌究竟是为哪些人在服务？这些人是从哪里知道品牌的？品牌如何增强该类目标用户的粘性？下一阶段的目标用户在哪里？企业要去哪里找到这些人？用什么方法？什么渠道？

“我”：品牌自身的价值，品牌的特点在哪里？优势在哪里？品牌和别的相同品类的竞争者有什么不同？区别在哪里？是依靠什么优势建立的品牌？现在手里的主要用户是哪些人？

“他”：竞争对手，竞争对手可不仅仅是相同品类产品的品牌，而是谁跟品牌抢用户，谁就是竞争对手。想想未来可能的竞争对手是哪些？品牌跟竞争对手的区别？竞争对手的优势在哪里？竞争对手的目标群体是哪些？

由于大数据时代的来临，很多企业过于迷信数据，花了很大代价购买了大量数据，意味数据越多就能够分析的越精准，行动就越正确。他们在搜集数据的时候，事无巨细，从用户的基本信息到兴趣爱好再到行为动向都分析的一应俱全，所以这类企业在做数据分析的时候有种盲目的信任，觉得这么数据精确了结果一定是正确的，这对企业增强对用户的了解确实有一定帮助，但对于人群画像却不一定真实**了。

数据是死的，而市场是流动的，数据记录的是数据发生时的情况，是用户的行为数据，但造成相同数据背后的原因可能是多种多样的。

数据分析的目的是为了得到答案，是为了能够得到企业下一步如何进行营销的启示，所以，每次的数据分析和收集，都要根据当下的营销战略进行相应的提取，关键不是为了得到数据，而是应该按照企业需要解决的营销问题来提取相应数据做出分析，才是真正对企业有价值的数据分析，这样的分析，才是真正能帮助企业对用户画像，并且尽量缩小目标用户的圈层，圈层越窄，所指定的营销策略就能越精确的触达目标用户，用户就越会觉得这是为自己量身定做的产品，而这类用户，才是企业品牌真正的护城河。

在当下的变革时期，品牌的超级用户群就代表着品牌的护城河，如何扩大和定义是每个品牌都应该着重去思考的问题，而大数据的帮助就能更好的帮企业精准的分析。本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家 http://www.gongguanzhijia.com
http://www.gongguanzhijia.com/article/556.html
http://www.gongguanzhijia.com/article/557.html
http://www.gongguanzhijia.com/article/558.html
http://www.gongguanzhijia.com/article/559.html
http://www.gongguanzhijia.com/article/560.html
http://www.gongguanzhijia.com/article/561.html


资讯来源：http://www.gongguanzhijia.com