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(2)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建

立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(3)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(4)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急

为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(5)经我中心(北京小鸭维修中心)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现

问题，我中心负责返修。

(6)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。

小鸭服务目标：0缺陷，客户**满意(全市)认真接听，客户心声

做到服务零缺陷，满意百分百，认真接燃气灶听，客户心声。

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六、人才理念：唯才是用

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八、发展理念：百尺竿头更进一步

九、科技理念：日新月异

十、工作理念：不达目的不休息

北京小鸭燃气灶的企业目标：努力打造小鸭燃气灶服务品牌强化员工品牌服务意识。

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